Arbetsbeskrivning

Vill du driva kundnöjdhet och skapa långsiktiga relationer som Customer Success Specialist hos Pabliq i Stockholm?

Som Customer Success Specialist hos Antirio och affärsområdet Pabliq, i Stockholm arbetar du nära kunderna genom hela deras resa och ser till att de får ut maximalt värde av tjänsten. Rollen är en kombination av onboarding, uppföljning och löpande support, där du har många kontaktytor och en varierad vardag. Du blir en del av ett bolag i stark tillväxt med hög efterfrågan, där tempot är högt och kundinflödet stort. Du blir en viktig del i att stärka kundnöjdheten och bidra till fortsatt utveckling.

Ditt anställningserbjudande

Hos Antirio får du en roll där du har direkt påverkan på kundernas upplevelse och resultat. Du arbetar i ett team som delar kunskap och stöttar varandra i vardagen, med en kultur som präglas av tillit och eget ansvar. Rollen passar dig som trivs i ett högt tempo och vill arbeta brett med både proaktiva och inkommande kundkontakter. Du får möjlighet att utvecklas i takt med att bolaget växer och vara med på en resa där både affären och kundbasen fortsätter att expandera.

Dina arbetsuppgifter

I rollen ansvarar du för att skapa en smidig och värdeskapande upplevelse för kunderna, från start och framåt. Du kommer bland annat att:

• Onboarda nya kunder genom digitala introduktioner och utbildningar
• Följa upp kunders användning och stötta dem i att komma vidare
• Boka och hålla uppstartsmöten
• Ta emot och hantera inkommande ärenden via e-post, telefon och chatt
• Arbeta proaktivt med kunder för att öka användning och förebygga avhopp
• Hantera uppsägningsdialoger och arbeta med att behålla kunder
• Följa upp NPS och arbeta vidare med kundfeedback

Värt att veta

Antirio erbjuder systemlösningar och tjänster inom upphandling och inköp till både offentlig och privat sektor. I erbjudandet ingår bland annat upphandlingssystemet e-Avrop, upphandlings- och inköpssystemet Kommers samt konsult- och utbildningstjänster. Under varumärket Pabliq samlas tjänster riktade mot leverantörer, såsom upphandlingsbevakning och stöd i anbudsprocesser.

Bolaget befinner sig i en stark tillväxtfas med ett högt inflöde av nya kunder varje dag. Det gör att rollen präglas av tempo och variation, där du hanterar både uppstarter och löpande kunddialog. Rollen är till största del digital, med kundmöten online.

Customer Success-teamet består idag av tre personer och du kommer arbeta nära både kollegor och andra delar av organisationen. Rollen är placerad i Antirios kontor i Solna, i moderna lokaler med närhet till pendeltåg.

Våra förväntningar

Vi söker dig som trivs i en roll med mycket kundkontakt och som motiveras av att arbeta i ett högt tempo. Du är kommunikativ, strukturerad och har förmågan att växla mellan planerade möten och inkommande ärenden.

Vi ser att du har erfarenhet av Customer Success, support eller liknande roller. Har du erfarenhet och kunskap om offentlig upphandling är det starkt meriterande.

För att lyckas i rollen behöver du vara lösningsorienterad, nyfiken och bekväm med att ta egna initiativ i dialog med kunder. Du är trygg i att hantera många kontaktytor och har ett förtroendeingivande arbetssätt. Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift.

Intresserad?

Rekryteringen sker i samarbete med TNG, specialister på kompetensbaserad och fördomsfri rekrytering, bemanning och interim. Vi ser fram emot att få din ansökan med CV eller LinkedIn-profil, och utan personligt brev, i vårt enkla ansökningsformulär. Notera att vi inte kan ta emot ansökningar via e-post, men att du alltid är välkommen att maila rekryteraren vid frågor. Efter inskickad ansökan kommer vi dels anonymisera dina personuppgifter, dels be dig att göra ett par rekryteringstester, innan vi gör en första bedömning. Givetvis får du mer information om varje steg när det är dags och så snart du skickat in din ansökan kan du följa den i realtid via vår hemsida. Observera att vi gör urval löpande och tjänsten kan därför tillsättas före sista ansökningsdatum. Varmt välkommen!