Arbetsbeskrivning

Om tjänsten 

Vi söker en verksamhetsnära uppdragsledare med fokus på användarupplevelse och adoption till vårat team som vill driva och utveckla hur våra användare upplever, tar till sig och får värde av våra digitala tjänster. Rollen ansvarar för att slutanvändarnas behov fångas, struktureras, prioriteras och omvandlas till faktiska förbättringar i vår tjänsteportfölj och användarupplevelse. 

Du tar ett helhetsgrepp om användarlivscykeln - från onboarding till löpande användning, support, förbättringar och nyttorealisering - och blir verksamhetens primära kontaktpunkt för allt som rör användarupplevelsen. Rollen gör det möjligt för tjänsteägaren att fokusera på styrning och strategi, medan du säkerställer att användarnas perspektiv får en tydlig och genomgående plats i utvecklingsarbetet. 

Ansvarsområden

• Äga och utveckla slutanvändarresan end-to-end
• Säkerställa strukturerad behovs- och kravinsamling från användare
• Leda beredning av nya behov inför prioritering i backlog
• Driva kontinuerliga förbättringar av onboarding, utbildning och adoption
• Säkerställa samordning mellan Servicedesk och plattformsteam
• Följa upp nyttorealisering och användarmöjlighet 
• Skapa tydliga gränssnitt och ansvar mellan funktioner och team 
• Fungera som verksamhetens nyckelkontakt i användarrelaterade frågor 

Exempel på arbetsuppgifter 

• Etablera och förvalta processer för användarresa, livscykel och förbättringsloopar
• Analysera användarbeteenden, återkommande behov och förbättringspotential
• Omvandla behov och feedback till tydliga kravunderlag för prioritering
• Prioritera användarrelaterade initiativ i dialog med tjänsteägaren och team leads
• Initiera förbättringar av plattformstjänster, gränssnitt och gemensamma applikationer 
• Säkerställa tydlig överlämning till rätt leveransteam (Servicedesk, DevOps, utbildning, kommunikation m.fl.) 
• Följa upp att leveranser möter användarnas behov och skapar faktisk nytta
• Arbeta aktivt med feedbackloopar, adoption, kommunikation och förändringsledning
• Ta fram beslutsunderlag, analyser och rekommendationer till ledning och styrning 

Vi erbjuder dig 

I Försvarsmakten finns en stark värdegrund som bygger på öppenhet, resultat, och ansvar. Verksamheten erbjuder stor variation och komplexitet samt stora krav på IT-säkerhet vilket innebär goda utvecklingsmöjligheter och förutsättningar för intern karriärrörlighet. Våra anställda har ett flertal olika förmåner, bland annat: 

• Kompetensutveckling utifrån verksamhetens behov och dina karriärsmål 
• Tre timmar träning i veckan på arbetstid och du kan få ersättning för träningskläder och startavgifter
• Bra balans mellan arbete och fritid med flexibel arbetstid samt 28-35 semesterdagar beroende på din ålder 
• Lönetillägg vid föräldrarledigheten och VAB samt möjlighet att växla semesterdagar mot extra pensionsavsättning 

Kvalifikationer

• 3 årig gymnasial utbildning med IT-inriktning eller annan utbildning som vi bedömmer likvärdig 
• Svensk medborgare 
• Körkort behörighet B 
• God kommunikativ förmåga på svenska och engelska, både i tal och i skrift 
• Erfarenhet av behovsanalys, kravframtagning och strukturerad insamling av användarfeedback 
• Vana att samarbeta med tekniska team, supportorganisationer och produktägare 
• Förmåga att arbeta med både kvalitativa och kvantitativa metoder och för att förstå användarbeteenden 
• Stark kommunikativ förmåga, både muntligt och skriftligt 

Meriterande 

• Erfarenhet av molnbaserade miljöer 
• Kunskap om kundresa/Costomer Experience-metodik 
• Erfarenhet av servicedeskdata, ITIL eller ärendehantering 
• Erfarenhet av agila metoder 
• Erfarenhet av att tidigare ha arbetat med IT-system inom Försvarsmkaten 
• Erfarenhet av arbete med NATO-relaterande sammanhang 

Personliga egenskaper 

Du är analytisk, nyfiken och har ett starkt intresse för människor, användarbeteenden och hur digitala tjänster faktiskt används i praktiken. Du arbetar strukturerat och skapar tydlighet även i komplexa sammanhang. 

Du är kommunikativ, pedagogisk och kan förklara både behov och lösningar på ett sätt som skapar förståelse och engagemang. Du trivs i samarbete och rör dig obehindrat mellan användare, tekniska team och ledningsfunktioner. 

Du är lösningsorienterad, drivande och engagerad - en person som brinner för att förbättra användarupplevelsen och nå verklig förändring i hur digitala tjänster tas emot och nyttjas.

Övrigt

Tjänsten är en civil anställning tillsvidare med placeringsort Örebro. Försvarsmakten tillämpar 6 månaders provanställning för dig som inte tidigare varit anställd i Försvarsmakten. Tillträde snarast eller enligt överenskommelse. Tjänsteresor förekommer i tjänsten. 

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast 2026-04-21. Din ansökan ska innehålla CV samt personligt brev där du motiverar varför du är lämpad för befattningen. För att veta mer om rekryteringsprocessen kontakta HR-generalist Simone Aro på [email protected]