Arbetsbeskrivning

Ett jobb med plats för service!

Vill du arbeta i en roll där din erfarenhet av service, samhällsfrågor och problemlösning verkligen gör skillnad? Kundcenter är kommunens första linje för service där målet är att så många frågor som möjligt ska få sitt svar direkt i första kontakten. Vi söker en erfaren kommunvägledare till kundcenter!

Välkommen till oss!

Hos oss i Krokoms kommun blir du en viktig del av vår första kontakt med invånare, företagare och kollegor. Du möter människor via telefon, e-post, självservice och i personliga möten – och är ofta den som gör det enkelt att få rätt hjälp från början. Du arbetar tillsammans med andra kommunvägledare i ett nära team där vi stöttar varandra i vardagen. Vi sitter tillsammans och har alltid nära till både kunskap och kollegor – det är en av våra styrkor.

Vi är en gemensam avdelning för kundcenter och näringsliv, vilket innebär att du också blir en del i ett större sammanhang där service, utveckling och tillväxt hänger ihop. För oss är både invånare och företag kunder, och vi arbetar aktivt för att skapa goda förutsättningar för att leva, verka och utvecklas i Krokoms kommun. 

Kommunledningsförvaltningen försörjer tre nämnder; Kommunstyrelsen, Bygg- och Miljönämnden samt Samhällsbyggnadsnämnden. Förvaltningen sysselsätter ca 135 medarbetare och är uppdelad i område stab, område bygg och miljö samt område samhällsbyggnad och tillväxt.

En dag som kommunvägledare i Krokoms kommuns kundcenter

Vi arbetar utifrån ett tydligt “en väg in”-perspektiv, där vi tar ansvar för att guida rätt från första kontakten och skapa en smidig väg vidare – både för invånare och företag. Det innebär att du arbetar med ett lotsande förhållningssätt, där du förenklar kontakten med kommunen och bidrar till att frågor tas om hand på ett effektivt och professionellt sätt.

Arbetet innebär att du använder telefon och dator parallellt. Under samtal söker du information, guidar vidare och dokumenterar i våra system.

Kundcenter och i receptionen är det mycket internservice och vi arbetar på uppdrag av hela kommunen.

Det gör att vi berörs av mycket av det som händer i organisationen. Vår vardag är därför omväxlande och utvecklas löpande – ibland snabbt. Det kräver både flexibilitet och en vilja att lära nytt.

Vanliga arbetsuppgifter:

• Besvara frågor från invånare och företag inom områden som förskola, kultur och fritid, gator och miljö, vatten och avfall samt byggfrågor.
• Ta emot telefonsamtal och besök.
• Hantera digitala ärenden via e-post och självservice.
• Vägleda invånare och företag vidare inom kommunen utifrån ett lotsande arbetssätt.
• Registrera och dokumentera ärenden i våra verksamhetssystem.
• Felanmälningar Krokomsbostäder.
• Inflyttarservice – lotsa nya innevånare eller de som överväger att flytta till Krokoms kommun.

Din kompetens

 Krav:

• Du har en personlig mognad och ett positivt förhållningssätt. Du bidrar till en god stämning och ger energi till din omgivning.
• Du tar ansvar, är lösningsorienterad och trivs med att själv ta tag i frågor som uppstår.
• Du har ett professionellt bemötande och drivs av att ge god service.
• Du samarbetar väl med andra och möter människor med olika behov på ett respektfullt sätt.
• Du trivs i en vardag där förutsättningarna kan förändras och där flexibilitet är en naturlig del.
• Du kan prioritera och hålla fokus även när tempot är högt.
• Du har god digital vana och lätt för att sätta dig in i nya system.
• Du har mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift och kan hantera samtal på engelska vid behov.

Meriterande:

• Erfarenhet av kommunal verksamhet eller offentlig service.
• Du har minst gymnasieutbildning och flera års erfarenhet av servicearbete med kundkontakt, exempelvis kundcenter, reception, växel, support eller liknande.
• Erfarenhet av arbete i kommunal organisation eller kundcenterverksamhet är meriterande.
• Det är även meriterande om du har kunskap i systemen, TRIO (växelsystem), Artvise (ärendehantering), Reflex (ärendehantering Bygg & Miljö), ARX (passersystem).
• Kunskaper i samiska är meriterande.

    

Övrig information

Tjänsten är tillsvidare på heltid med tillträde enligt överenskommelse. 

I Krokoms kommun är heltid norm och deltid en möjlighet. Vi erbjuder bland annat friskvårdstid eller friskvårdsbidrag samt förmånsportal och möjlighet till semesterväxling.

Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför kontakt med säljare.

Fackliga representanter nås genom kommunens kundcenter, 0640-161 00

Hälsning från din blivande chef

Hos oss får du ett arbete där du gör skillnad – varje dag. Vi är en mindre kommun och det märks. Här är avstånden korta, både mellan människor och mellan idé och beslut. Vi är också mitt i ett utvecklingsarbete där vi tillsammans formar hur framtidens service ska se ut – med en väg in för våra invånare och företag och med ett tydligt fokus på att göra det enkelt att göra rätt. För oss handlar det inte bara om att svara på frågor, utan om att bidra till ett gott företagsklimat och en positiv upplevelse av kommunen i varje kontakt.

 Ole Rönning Kristiansson, näringslivschef

Välkommen med din ansökan!