Arbetsbeskrivning

I natursköna Karlskoga händer det mycket spännande just nu. I vår stad har du alltid nära till både vacker natur och den högteknologiska industrinäringen. Vi erbjuder dig en välkomnande arbetsplats där människor och innovationer får växa. Välkommen till ett meningsfullt arbete där du verkligen kan göra skillnad! Karlskoga kommun arbetar med kompetensbaserad rekrytering som syftar till att se varje persons kompetens och därmed motverka diskriminering. Kommunledningskontoret svarar för ledning och samordning av all kommunal verksamhet.På förvaltningen finns flera stödjande och styrande funktioner såsom exempelvis HR, kommunikation, ekonomi och IT. Vi står inför en spännande resa där rollen som kommunvägledare utvecklas från att besvara frågor till att proaktivt analysera och förbättra medborgarnas kontakter. Genom digitala verktyg och analys av mönster får du vara med och forma en modernare självservice. Som en del av ett tätt lagarbete blir du en nyckelspelare som återkopplar insikter till verksamheten, samtidigt som enklare uppgifter automatiseras. Vi söker dig som vill vara med på denna förändringsresa och kombinera ett varmt bemötande med ett driv för framtidens lösningar. 1 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Som kommunvägledare är du Karlskoga kommuns ansikte utåt och ger professionell service till invånare, företagare och besökare via telefon, e-post och personliga möten. Du tillhör ett team där samarbetet är centralt och där ni tillsammans löser uppgifter med inställningen "laget framför jaget". Huvudsakliga arbetsuppgifter: • aktiv vägledning: Besvara frågor, ge information om kommunens tjänster och hänvisa besökare till rätt kontaktperson eller avdelning • ärendehantering: Ta emot och hantera synpunkter samt klagomål på ett professionellt och lösningsorienterat sätt • administrativt stöd: Utföra enklare administrativa uppgifter och använda digitala system för att förenkla processer för medborgarna • verksamhetsutveckling: Analysera inkommande kontakter för att identifiera förbättringsmöjligheter och delta aktivt i att utveckla kommunens digitala tjänster, såsom AI-stöd • gemensamt ansvar: Arbeta nära dina kollegor i servicecentret för att gemensamt leverera toppservice och bidra till en positiv laganda. Vi lägger stor vikt vid personlig kompetens KVALIFIKATIONER Du ska ha: • fullgjord gymnasiekompetens • du behärskar det svenska och engelska språket så att du kan kommunicera på det sätt som verksamheten kräver • du är van att arbeta i digatal system och verktyg Meriterande är: • du kan kommunicera på det finska språket • tidigare arbete inom service Anställningsform: Tillsvidareanställning. Varaktighet: Tillsvidare. Vi har löpande urval och intervjuer i denna rekrytering. Har du skyddade personuppgifter ska du inte registrera dina ansökningshandlingar i vårt rekryteringssystem. Vänd dig istället till PA-support (HR-avdelningen) tel: 0586-610 55 för vidare hantering. Provanställning kan förekomma. Karlskoga kommun ingår i finskt förvaltningsområde och har därmed ett ansvar för att värna om det finska språkets ställning. Det innebär bland annat att vi ska erbjuda förskoleverksamhet och äldreomsorg på finska. Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.