Arbetsbeskrivning

Vill du arbeta i en roll där du kombinerar e‑handel, kundservice och problemlösning och samtidigt får möjlighet att utvecklas mot framtida ledarskap? Då kan detta vara möjligheten för dig.

Hos SOVA – Sveriges största detaljhandelskedja inom sängar och en del av Tempur Sealy, världens största tillverkare av madrasser – blir du en del av ett värderingsdrivet företag där omtanke, kvalitet och kundfokus går hand i hand. Vi brukar säga att hos oss finns bara två typer av roller: antingen tar du hand om kunden eller så stöttar du den som gör det. I denna tjänst gör du båda.

Som E-commerce Customer Coordinator är du en central del av vår digitala kundresa. Du arbetar i skärningspunkten mellan e‑handel, orderhantering, logistik och kundsupport. Ingen dag är den andra lik utan du löser allt från orderfrågor till leveransutmaningar och ser till att våra kunder får en smidig och trygg upplevelse genom hela köpresan.

Du har daglig kontakt med lager, butiker, leverantörer och kunder. Du hanterar ordrar, returer, reklamationer, fraktlösningar och administrativa uppgifter i våra system. Rollen kräver struktur, snabb problemlösning och en förmåga att hålla många trådar i luften samtidigt.

Dett viktigaste: du får möjlighet att växa. På sikt ser vi gärna att du utvecklas mot en ledande roll, där du stöttar och vägleder kollegor, arbetar med processutveckling, kvalitetssäkring och blir en nyckelperson i att bygga vår framtida kundsupport.

Detta är en roll för dig som vill ta ansvar, driva förbättringar och utveckla både dig själv och SOVAs kundupplevelse.

Dina styrkor för att trivas hos oss

• Du är serviceinriktad och möter kunder med värme, tydlighet och lösningsfokus
• Du är strukturerad och gillar att skapa ordning i komplexa flöden
• Du har förmåga att se helheten: från kundfråga till logistik, leverans och system
• Du kan samarbeta nära andra avdelningar och skapa goda relationer
• Du är självgående, trygg och tar gärna egna initiativ
• Du trivs i en roll där tempot ibland är högt och där ditt lugn gör skillnad
• Du har en naturlig nyfikenhet på ledarskap och teamutveckling

Kvalifikationer

• Erfarenhet av arbete inom butik, e‑handel, logistik eller kundservice
• God vana av administrativa system och gärna erfarenhet av orderflöden
• Mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska
• God datorvana och trygg i Office-paketet, särskilt Excel
• Förståelse för kundresa och problemlösning i flera led

Meriterande

• Erfarenhet av system som Pyramid, Servit, Unifaun eller liknande
• Kunskap inom inköp, orderadministration eller reklamationshantering
• Kunskap om lagar, regler och rättigheter som styr kundköp, reklamationer och prissättning (t.ex. konsumentköplagen, distansavtalslagen och marknadsföringsrätt)
• Erfarenhet från transport- eller logistikflöden
• Tidigare samordnings- eller teamansvar
• Intresse för ledarskap och utveckling av processer och rutiner

För rätt person finns också möjligheten att på sikt ta en större roll i att utveckla våra processer, rutiner och verktyg. Det innebär att ansvara för att höja servicenivå, säkerställa kvalitén i våra flöden och arbeta nära ledningen i komplexa kundärenden och förbättringsinitiativ. Det innebär att du får vara med och driva kundupplevelsen framåt med struktur och kvalitet. Du behöver inte vara ledare idag men du behöver ha viljan, potentialen och drivet att växa in i ett framtida ledarskap.

Hos oss kommer du också att få möjligheten att bli en del av ett värderingsstyrt företag med stark sammanhållning och en kultur där vi verkligen stöttar varandra. Du får en bred och utvecklande roll med stor variation i arbetsuppgifterna och en trygg onboarding tillsammans med engagerade kollegor som gärna delar med sig av sin kunskap. Här finns goda möjligheter att växa, ta mer ansvar och utvecklas i takt med företaget.

Framför allt blir du en del av ett team som bryr sig om varandra och om våra kunder

Skicka in din ansökan redan idag och bli en viktig del av vårt team i Malmö.

Vi ser fram emot att välkomna dig!