Arbetsbeskrivning

Etsimme suomenkielisiä asiakasneuvojia Specsaversin Málagan toimipisteeseen!

Jos nautit toisten auttamisesta ja käytät mielelläsi puhelinta ja tietokonetta osana päivittäistä työtäsi, meillä on sinulle jännittävä työ energisessä ja mielenkiintoisessa työpaikassa, jota ympäröivät asiantuntevat kollegat.

Palveluneuvojan roolissa vastaat saapuviin puheluihin, teet ulossoittoja olemassaoleville asiakkaillemme sekä käsittelet chat-kanavaa. Autat asiakkaita heidän kysymyksissään liittyen tilauksiin ja tuotteisiin, samalla mahdollistaen asiakasyrityksemme laatimien tavoitteiden saavuttamisen.

Isona osana työtäsi on varmistaa, että asiakas saa maailmanluokan palvelua, sekä sitoa pitkäaikaisia asiakassuhteita.

Työskentelet uusissa tilavissa tiloissamme Benalmádena-Málagassa, jossa sinusta tulee osa Webhelp-perhettämme. Uutena kolleganamme saat kokea ammattitaitoisen työympäristön, jonka keskiössä on yhtenäisyys, kehitys ja monimuotoisuus.

Työtehtävät:

- Saapuviin puheluihin vastaaminen ja chat-kanavan yhteydenottoihin vastaaminen

- Ylivuotopuheluiden käsittely myymälöistä sekä asiakaskyselyiden lähettäminen CRM-järjestelmän kautta.

- Keskitymme tarjoamaan erinomaisia asiakaskokemuksia jokaisessa asiakaskontaktissa - mukaan lukien asiakastyytyväisyyden jatkuva parantaminen

- Noudattaa hanketta varten luotuja prosesseja ja menettelyjä

- Kyky käsitellä tulevaisuudessa sosiaalisen median ja sähköpostin välityksellä tulevia yhteydenottopyyntöjä

- Töihin saapuminen ajoissa ja töiden aloitus sovittuna ajankohtana.

- Tiimityöskentely ja asetettujen tavoitteiden saavuttaminen

Tietoa sinusta:

- Puhut ja kirjoitat sujuvasti suomea ja englantia, koulutus on englanninkielinen

- Hyvä kokemus tietokone- ja CRM-järjestelmien kanssa työskentelystä ja kyky hallita useita järjestelmiä samanaikaisesti.

- Kehität jatkuvasti tietämystäsi Specsaverin palveluista, prosesseista ja tuotetarjonnasta.

- Sinulla on hyvät palvelutaidot, kärsivällisyyttä ja osaat käsitellä tyytymättömiä asiakkaita ammattimaisesti ja myönteisesti.

- Olet avoin jatkuvasti muuttuvalle työympäristölle

Tarjoamme:

- Espanjalaisen työsopimksen, johon sisältyvät kaikki edut. Työsopimus kattaa Espanjan sairausvakuutusjärjestelmän heti työnteon alkamispäivästä alkaen.

- Erittäin hyvät mahdollisuudet urakehitykseen

- Houkuttelevan bonusjärjestelmän

- Vakituinen työsuhde

- Palkallinen koulutus

- Palkalliset vapaapäivät (4 viikkoa + 4 päivää / kalenterivuosi)

- Moderni toimisto, jossa on avoin ja miellyttävä ilmapiiri

- Työajat: vaihtelevat työajat maanantaista perjantaihin klo 08:00-17:00 välillä,

Jos tunnistat itsesi yllä olevassa kuvauksessa ja haluat liittyä tiimiimme, lähetä CV:si jo tänään!

ALKU: välittömästi

SIJAINTI: Malaga, Benalmádena

TYÖPAIKAN TYYPPI: kokoaikainen

R1556376