Arbetsbeskrivning

Avaron AB är ett växande konsultbolag specialiserat på att matcha rätt kompetens med marknadens mest intressanta uppdrag. Som anställd hos Avaron arbetar du ute hos våra kunder – du får tryggheten i en fast anställning kombinerat med variationen och utvecklingsmöjligheterna som konsultrollen erbjuder.

Du får en central roll i införandet av en Contact Center-lösning hos en större aktör inom bank och finans. Uppdraget omfattar både Sverige och andra marknader och passar dig som trivs i en bred leveransroll med många kontaktytor.

Du arbetar nära verksamheten, intern IT och extern leverantör för att samla in behov, analysera krav och skapa en tydlig plan för implementation, konfiguration, test och validering. Fokus ligger på att säkra en lösning som håller hög kvalitet, fungerar i praktiken och möter verksamhetens behov över tid.

• Samla in, analysera och samordna krav och behov från verksamheten.
• Driva planering för implementation, konfiguration, test och validering.
• Leda införandet och driftsättningen av Contact Center-tjänsten för berörda verksamheter.
• Ansvara för leverans inom telefoni och Contact Center samt bidra till vidareutveckling av tjänsterna.
• Följa upp externa leverantörer och andra parter i leveransen.
• Stötta och samverka med leveransteam, service owners och andra intressenter.
• Säkerställa att överenskomna processer är implementerade och fungerar i verksamheten.
• Bidra till att tjänsten uppfyller krav på kvalitet, funktion och användbarhet.

• Du har flera års erfarenhet av Contact Center-tjänster och telefoni, inklusive fasta och mobila lösningar.
• Du har god förståelse för applikationer och infrastruktur inom telefoniområdet.
• Du har kunskap om traditionella telefonilösningar och molnlösningar.
• Du har kunskap om M365.
• Du har viss kompetens inom IT-säkerhet och informationssäkerhet.
• Du har erfarenhet av teknikintensiva projekt och leveranser.
• Du har kunskap om bank och finans samt agilt arbetssätt.
• Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska i tal och skrift.

• Erfarenhet av Contact Center-plattformen Puzzel.
• Erfarenhet av utveckling och förvaltning av molntjänster.
• Erfarenhet av IT-arbetsplatstjänster.
• Erfarenhet av outsourcade IT-tjänster och samarbete med extern IT-partner.
• Grundförståelse för CRM.

• Fast anställning hos Avaron AB
• Tjänstepension (4,5 % upp till 7,5 IBB samt 30 % på lön däröver)
• Friskvårdsbidrag på 5 000 kr per år

Våra tjänster kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag, då vi hanterar ansökningarna löpande. Vi rekommenderar dig därför att söka så snart som möjligt.

Så här ser processen ut:

• Sök tjänsten med ditt CV via vår rekryteringsplattform Teamtailor – använd ansökningsknappen på denna sida.
• Våra rekryterare granskar ditt CV mot kraven i annonsen – se till att det tydligt framgår hur du uppfyller varje krav. Vi kan komma att ställa kompletterande frågor.
• Vi presenterar dig för kunden med ett skräddarsytt CV.
• Kunden kallar till intervju eller meddelar att de går vidare med andra kandidater.
• Om kunden vill gå vidare efter intervjun tecknar Avaron ett anställningsavtal med dig.