Arbetsbeskrivning

Contact Center Analyst

Plats: Göteborg │ Omfattning: Heltid │ Start: Enligt överenskommelse

Vill du ta en nyckelroll där du kombinerar data, affär och IT i ett bolag som växer snabbt?

Som Contact Center Analyst hos Consort Nordic får du chansen att arbeta nära både verksamhet och teknik – och direkt påverka prestation, resultat och utveckling.

Varför Consort Nordic?

Hos oss blir du en del av en arbetsplats med stark gemenskap, tydlig riktning och höga ambitioner. Vi är Great Place to Work-certifierade, har ett nordiskt fokus och arbetar utan provision – vilket gör att vi alltid kan sätta kvalitet och långsiktighet först.

• Konkurrenskraftig lön

• Möjlighet att påverka system, processer och affär

• Stora utvecklingsmöjligheter i ett växande bolag

• En dynamisk arbetsmiljö med fokus på kvalitet och prestation

• Möjlighet att arbeta med moderna system och tekniska lösningar

• Nya och fina lokaler centralt i Göteborg

• En kultur där vi utvecklas och lyckas tillsammans

• Möjlighet att arbeta med nordiska och internationella uppdrag

Om rollen

I rollen som Contact Center Analyst har du en central funktion mellan Operations och IT. Du ansvarar för att våra CRM- och telefonisystem fungerar optimalt, samtidigt som du analyserar data och driver förbättringar som ökar prestation och effektivitet.

Du arbetar nära både interna team och externa systemleverantörer, och blir en viktig del i att utveckla våra arbetssätt och tekniska lösningar framåt. Du blir en del av vårt Nordiska CRM team.

Dina huvudsakliga uppgifter

• Skapa, konfigurera och optimera kampanjer i CRM och telefoni

• Säkerställa effektivt systemflöde och stabil drift

• Analysera data och identifiera förbättringsområden

• Följa upp KPI:er såsom kontaktgrad, konvertering och svarsfrekvens

• Ta fram rapporter till ledning och uppdragsgivare

• Vara kontaktperson mot systemleverantörer och driva utveckling

• Segmentera data och förbättra träffsäkerhet i kampanjer

• Säkerställa GDPR-efterlevnad och hantering av personuppgifter

• Utbilda medarbetare i CRM-system

Vi söker dig som

• Har erfarenhet av CRM-system, dataanalys eller liknande

• Har ett tekniskt intresse och förståelse för system och flöden

• Är analytisk, strukturerad och lösningsorienterad

• Trivs i en roll med många kontaktytor

• Har god kommunikativ förmåga och samarbetsförmåga

• Talar flytande svenska och har god förståelse för norska

Om Consort

Consort består idag av cirka 220 engagerade medarbetare med kontor i Trondheim, Oslo och Göteborg. Vi verkar primärt inom bank- och försäkringsmarknaden och samarbetar löpande med 40–60 kunder som använder våra tjänster.

Våra huvudsakliga arbetsområden inkluderar utgående försäljning, kundcenter, försäkringsförmedling, mötesbokning samt konsultuppdrag inom bank och ekonomi.

Vi arbetar uteslutande med fast lön för samtliga medarbetare och har byggt en stark kultur präglad av prestation, transparens och kunskapsdelning. Utöver att ha utsetts till Gasellföretag fem år i rad har vi även erhållit nio Great Place to Work-certifieringar – ett kvitto på vår höga trivsel och starka arbetsmiljö.

Consort har ambitiösa tillväxtmål och är idag en eftertraktad partner inom våra affärsområden.