Arbetsbeskrivning

Led Customer Success och support i Solna och skapa struktur, tydlighet och resultat i en organisation med stort förändringsbehov.

Som Interim Chef Customer Success i Solna får du en nyckelroll där du leder och utvecklar en supportorganisation i förändring. Du skapar struktur, driver förbättring och säkerställer att kundärenden hanteras effektivt. Här får du stort mandat att påverka, arbeta nära ledning och team samt bygga hållbara arbetssätt. Rollen passar dig som trivs i en dynamisk miljö, vill göra tydlig skillnad snabbt och har erfarenhet av Customer Success, support och förändringsledning.

Ditt anställningserbjudande

Du erbjuds en central roll med stort inflytande där din kompetens verkligen gör skillnad. Här får du möjlighet att stabilisera en verksamhet, skapa struktur och bygga en långsiktigt hållbar organisation. Uppdraget ger dig ett brett ansvar, nära samarbete med ledning och stora möjligheter att påverka arbetssätt, processer och teamets utveckling. Rollen är initialt konsultbaserad med möjlighet till förlängning eller anställning, i en miljö som kombinerar entreprenöriell anda med etablerad verksamhet.

Dina arbetsuppgifter

Du leder och utvecklar Customer Success och supportfunktionen med fokus på struktur, leverans och teamstöd. • Leda och samordna Customer Success, support och kundförvaltning • Genomföra nulägesanalys av arbetssätt, roller och ansvar • Fördela resurser och prioritera mellan projekt och support • Säkerställa effektiv hantering av kundärenden • Driva införande av nytt ärendehanteringssystem • Stötta teamet operativt i det dagliga arbetet • Hantera personalrelaterade frågor och motstånd i organisationen • Rapportera nuläge, risker och förbättringsförslag till ledning

Värt att veta

Rollen är placerad i Solna med viss flexibilitet. Uppdraget är initialt konsultbaserat i minst tre till sex månader med start omgående. Det finns goda möjligheter till förlängning. Du arbetar nära ledning och flera funktioner i organisationen och blir en viktig länk mellan verksamhet och beslutsfattare. Miljön präglas av högt tempo, förändring och ett tydligt behov av struktur och prioritering.

Våra förväntningar

Vi söker dig som har erfarenhet av att leda team inom Customer Success eller support och som har arbetat med förändringsarbete i komplexa organisationer. Du är van att snabbt sätta dig in i nya sammanhang, analysera nuläge och omsätta insikter till konkreta åtgärder. Du har en tydlig och rak kommunikationsstil, är strukturerad och handlingskraftig samt har förmågan att hantera motstånd och starka viljor på ett balanserat sätt. Erfarenhet av att bygga eller omstrukturera supportfunktioner är viktig, och det är meriterande om du arbetat i SaaS miljöer eller med införande av ärendehanteringssystem. Du behärskar svenska och har god förståelse för tekniska systemmiljöer.

Intresserad?

Detta är ett konsultuppdrag vilket innebär att du kommer att bli anställd av oss på TNG och arbeta som konsult på plats hos uppdragsgivaren. TNG hjälper kandidater och konsulter att ta nästa steg i karriären, oavsett om de söker en ny tjänst eller vill kliva in i ett konsultuppdrag. Med en rättvis och datadriven metod, baserad på fakta och vetenskap, matchar vi dig med arbetsgivare som ser bortom ålder, titel och magkänsla och istället fokuserar på potential, rätt erfarenhet och nya perspektiv. Vi ser fram emot att få din ansökan med CV eller LinkedIn-profil och utan personligt brev. Notera att vi inte kan ta emot ansökningar via e-post, men att du alltid är välkommen att maila rekryteraren vid frågor. Efter inskickad ansökan kommer vi anonymisera dina personuppgifter och troligtvis be dig att genomföra vetenskapliga rekryteringstester och / eller en intervju med vår AI-avatar Tengai, innan vi gör en första bedömning. Givetvis får du mer information om varje steg när det är dags och så snart du skickat in din ansökan kan du följa den i realtid via vår hemsida. Observera att vi gör urval löpande och tjänsten kan därför tillsättas före sista ansökningsdatum. Varmt välkommen!