Arbetsbeskrivning

Vill du vara med och säkra driften av ett av Sveriges mest kritiska system – och samtidigt utvecklas i en kultur som värdesätter innovation, samarbete och personlig utveckling? Då kan det här vara rätt roll för dig. Till vår driftcentral söker vi en Service Delivery Manager till nya uppdrag inom kritisk kommunikation som omfattar drift, underhåll och övervakning av bland annat det nationella radiokommunikationssystemet Rakel. Hos LFV blir du en del av en verksamhet som säkerställer tillförlitlig och säker kommunikation för samhällsviktiga funktioner inom områden som allmän ordning, säkerhet, hälsa och totalförsvar. Network Management Center (NMC) är placerat i Göteborg och har specialistkompetens inom IT-infrastruktur, datacenter samt nät och transmission. NMC ansvarar även för LVFS NOC, som tillhandahåller övervakningstjänster dygnet runt, årets alla dagar.

Om tjänsten

Som Service Delivery Manager ansvarar du för att våra driftleveranser fungerar, utvecklas och skapar värde över tid. Rollen innebär mer än att följa upp och rapportera leveransen – du arbetar proaktivt för att identifiera förbättringsmöjligheter, förebygga risker och driva initiativ som stärker kvalitet, stabilitet och kundnytta. Du har en sammanhållande roll mellan kund, driftteam och tekniska specialister, och säkerställer att leveransen fungerar som en helhet. Du driver den dagliga operativa uppföljningen, men också den långsiktiga utvecklingen av tjänster, arbetssätt och samverkan. I rollen förväntas du ta ett aktivt ansvar för att initiera, samordna och driva kontinuerligt förbättringsarbete (Continual Service Improvement, CSI) i nära dialog med kund och interna funktioner. Som kundens främsta kontakt i leveransrelaterade frågor verkar du för att vi inte bara lever upp till avtalade servicenivåer, utan också utvecklar leveransen i takt med förändrade behov.

Dina arbetsuppgifter i huvudsak

Ansvara för uppföljning av leveransprecision, leveranskvalitet och servicenivåer över tvärfunktionella team. Ha en sammanhållande och koordinerande roll mellan kund, driftteam och interna specialister. Vara kundens huvudsakliga kontaktperson i leveransrelaterade frågor samt ansvara för rapportering kopplad till driftleveransen. Driva ett proaktivt och strukturerat förbättringsarbete för att stärka kvalitet, tillgänglighet, stabilitet och effektivitet i leveransen. Initiera, samordna och följa upp arbete inom Continual Service Improvement (CSI). Identifiera risker, avvikelser och utvecklingsbehov samt vidta eller eskalera relevanta åtgärder för att säkerställa leverans enligt avtal. Representera LFV i löpande uppföljnings- och utvecklingsmöten med kund Vara länken mellan kunden och LFV i kvalitets-, förbättrings- och förändringsarbete.

Vem är du?

För att lyckas i rollen ser vi att du är en person som kombinerar starkt kundfokus med ett strukturerat och proaktivt arbetssätt. Du bygger förtroende, skapar goda relationer och har förmåga att förstå kundens behov samtidigt som du tar ett tydligt ansvar som huvudkontakt i leveransen. Du kommunicerar obehindrat med såväl tekniska specialister som verksamhetsrepresentanter och kan göra komplex information tydlig, relevant och begriplig. Vidare har du förmåga att växla mellan operativa frågor i den dagliga leveransen och ett mer strategiskt perspektiv på utveckling, kvalitet och långsiktig kundnytta. Vi tror också att du är en person som tar dig an problem och avvikelser på ett konstruktivt och lösningsorienterat sätt. Du är strukturerad, driver förbättringar framåt och skapar förutsättningar för en välfungerande samverkan mellan kund, team och organisation. Vi ser att du har: Relevant högskoleutbildning inom IT, systemvetenskap eller motsvarande arbetslivserfarenhet. 5–10 års erfarenhet av en SDM-roll i IT-driftrelaterad verksamhet. God förståelse för IT-miljöer, drift, molntjänster och tekniska plattformar. Förmåga att övervaka och koordinera incidenthantering för att minimera avbrott. Erfarenhet av kundansvar inom leverans eller förvaltning. God förståelse för ITIL-processer. Vana att arbeta med SLA:er, KPI:er och rapportering. Erfarenhet av att koordinera tekniska team. Erfarenhet av att driva kontinuerligt förbättringsarbete i komplexa IT-leveranser. God affärsförståelse och förmåga att bygga långsiktiga kundrelationer.

Om verksamheten

Vi leder flyget – i takt med tiden, i alla lägen. LFV är Sveriges ledande aktör inom flygtrafikledning för civil och militär luftfart med tillhörande tjänster. Vi erbjuder flygtrafikledning och relaterade tjänster både nationellt och internationellt. Våra flygledare leder dagligen cirka 2 000 flygplan i svenskt luftrum. LFV var först i världen med flygtrafikledning på distans och driver digitaliseringen inom flera områden. Genom olika samarbeten är vi med och effektiviserar det europeiska luftrummet. Läs mer om LFV här, https://www.lfv.se/