Arbetsbeskrivning

Vi söker nu en strukturerad och driven Incident Manager till vår kund inom försvarssektorn i Linköping. Du blir en del av ett team inom Operational Service Management och får en central roll i att säkerställa en effektiv incidenthantering samt vidareutveckla tillhörande processer. Det här är en roll för dig som trivs i en koordinerande position där du får kombinera operativt ansvar med ett kontinuerligt förbättringsarbete.

Som Incident Manager ansvarar du för att leda och koordinera incidenthantering inom organisationen. Du säkerställer att processer är tydligt definierade, dokumenterade och efterlevs, samtidigt som du driver förbättringsinitiativ kopplat till IT Service Management. Du arbetar nära både tekniska team och verksamheten, där du fungerar som en nyckelperson i att skapa struktur, tydlighet och effektivitet i incidentflöden.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Dina arbetsuppgifter

• Leda och koordinera incidenthantering, inklusive Major Incident Management
• Driva och utveckla incidentprocesser samt säkerställa efterlevnad
• Hantera eskaleringar och agera samordnande vid kritiska incidenter
• Analysera incidenter och identifiera trender samt förbättringsområden
• Skapa rapporter och dashboards kopplat till incidenthantering
• Följa upp leveranser och säkerställa kvalitet i processutförande
• Ta fram utbildningsmaterial och utbilda organisationen
• Delta i revisioner och riskanalyser
• Dokumentera processer och arbetssätt
• Moderera möten och driva forum

Din profil

• Erfarenhet av IT Service Management (Incident, Change, Problem m.fl.)
• Erfarenhet av att arbeta med eller leda incidenthantering
• Förmåga att koordinera, prioritera och fatta beslut i ett högt tempo
• Stark kommunikativ och samarbetsförmåga
• Ett strukturerat arbetssätt och driv att förbättra processer
• Flytande svenska och engelska i tal och skrift

Meriterande

• Erfarenhet av ServiceNow
• Kunskap inom JIRA och Confluence
• Tidigare roll som Incident Manager / Major Incident Manager
• Erfarenhet av agila arbetssätt
• Bakgrund inom Servicedesk (minst 2 år)
• Erfarenhet av projektledning
• ITIL Foundation (v3 eller v4)

Övrigt:

• Distansarbete: ca 1–2 dagar/vecka
• Resor: cirka 1 gång/månad
• Start: enligt överenskommelse (april 2026 eller tidigare)
• Uppdragslängd: till årsskiftet med möjlighet till förlängning

Vad vi erbjuder
På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.