Arbetsbeskrivning

Nu söker vi en IT-processpecialist till ett uppdrag hos en av våra kunder i Stockholm. Här får du en central roll i att utveckla, dokumentera och säkerställa efterlevnad av organisationens IT processer, med särskilt fokus på incidenthantering. Rollen innebär en kombination av operativt arbete, koordinering och kontinuerliga förbättringar, där du arbetar både självständigt och i nära samverkan med andra delar av verksamheten.

Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär.

Dina arbetsuppgifter
I rollen som IT-processspecialist ansvarar du för att utveckla, dokumentera och förbättra organisationens IT processer, framför allt kopplade till incidenthantering. Arbetet innebär att du säkerställer procedurefterlevnad, tar fram utbildningsmaterial och håller utbildningar. Du arbetar löpande med analyser, trender och eskaleringar samt skapar rapporter och dashboards som stödjer beslutsfattande.
Du koordinerar och hanterar incidenter, inklusive Major Incidents, och deltar vid revisioner, riskanalyser och olika typer av uppföljningar.

I arbetsuppgifterna ingår även mötesmoderering, dokumentation och beredskapstjänst enligt schema.

Resor i arbetet kan förekomma 1 gång per månad.

Din profil
Du har tidigare erfarenhet av IT-serviceprocesser såsom incidenthantering, service requests, change och problem management. Du är van vid att arbeta strukturerat, koordinera flera parallella aktiviteter och driva förbättringsarbete inom IT-miljöer.

Rollen passar en person med operativ handlingskraft och tydligt processfokus, som kommunicerar klart och tryggt med både tekniska och icke tekniska intressenter. Du arbetar självständigt, har god analytisk förmåga och skapar naturligt struktur i både dokumentation och arbetssätt. Du uttrycker dig obehindrat på både svenska och engelska.

Krav

• Erfarenhet av IT Service Management processer (t.ex. Incident, Service Request, Change, Problem)
• Stark samarbets och kommunikationsförmåga
• Erfarenhet av att koordinera och driva förbättringsarbete
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, tal och skrift
• Erfarenhet av agilt arbetssätt

Meriterande

• Erfarenhet av ServiceNow
• Erfarenhet av JIRA och Confluence
• Tidigare roller såsom Major Incident Manager, Change Manager, Problem Manager eller Knowledge Manager
• Minst två års tidigare erfarenhet från Service Desk
• Erfarenhet av projektledning
• ITIL Foundation v3 eller v4

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Vad vi erbjuder
På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.