Arbetsbeskrivning

Vill du arbeta i en bred och operativ roll där du kombinerar kundkontakt, problemlösning och administration? Trivs du i en miljö där du får ta ansvar, fatta beslut och vara navet mellan kunder, sälj, logistik och produktion? Då kan den här tjänsten vara helt rätt för dig.

Vi söker en kundsupportmedarbetare som vill arbeta nära verksamheten och vara delaktig i hela flödet – från inkommande kundärenden till planering, orderadministration och uppföljning. Rollen är betydligt mer komplex än traditionell kundservice och passar dig som vill förstå flöden, processer och system på djupet. Vi ser också att du behöver ha bakgrund från någon tidigare koordinerande roll eller komplex kundservice.

Du kommer att hantera alla typer av kundärenden kopplat till transporter och rutinbeställningar, till mer avancerade frågor som kräver bedömning, problemlösning och kontakt med interna experter. Ärendena rör många olika transporttyper och det finns flera lagkrav att ta hänsyn till. Cirka hälften av arbetet består av ordinarie ordrar, medan resterande del är specialfall som kräver en helhetsförståelse och god kommunikation.

Sammanfattningsvis kommer du att:

• Hantera orderflöde genom att ta emot inkommande samtal, mejl och digitala beställningar
• Säkerställa att rätt transporttyp bokas för varje uppdrag
• Administrera ordrar i bolagets system och följa upp att de bokas korrekt
• Ge råd till kunder och hjälpa dem ta fram rätt lösning utifrån behov och lagkrav
• Samarbeta med sälj, ekonomi, produktion och logistiksupport för att hitta lösningar
• Säkerställa hög uppklaringsgrad där du löser ärenden så långt det går i första kontakten
• Följa KPI:er, exempelvis svarstider och hantering av digitala ordrar

• Har erfarenhet av komplex kundsupport, orderadministration eller en koordinator/planeringsroll
• Har arbetat i ett större affärssystem tidigare, samt god förmåga att arbeta i flera system parallellt
• Kommunikationsstyrka och förmåga att skapa goda relationer internt och externt
• Mognad, prestigelöshet och vilja att bidra i ett team
• Talar och skriver flytande svenska och engelska i både tal och skrift

Rätt person för denna roll är nyfiken, initiativtagande och trivs i en miljö där tempot varierar. Du behöver vara trygg, strukturerad och nyfiken samt trivas med att röra dig i gränslandet mellan administrativa flöden och praktiska lösningar.

Detta är ett långsiktigt konsultuppdrag med anställning hos OIO.

• Omfattning: Heltid, kontorstider 07:00-16:00 - du förväntas vara på plats varje dag
• Start: Omgående, enligt överenskommelse
• Placering: Göteborg
• Kontaktperson: Dino Segetalo

Kom ihåg att vara snabb med din ansökan då vi gör löpande urval av kandidater och att annonsen kan stängs ner innan tjänsten är tillsatt om vi gått över till urvals och intervjufasen.

Vår passion är att hjälpa dig till rätt roll och arbetsplats. Vi är samtidigt medvetna om att du är kräsen och väljer med omsorg inför nästa karriärsteg, det skulle vi också göra. Därför arbetar vi dedikerat i rekryteringsprocessen för att lära känna dig och dina ambitioner. Vi tror nämligen att människor på rätt plats har större chans att nå sin fulla potential. Genom schyssta, okrångliga anställningsvillkor samt ett närvarande ledarskap arbetar vi därefter aktivt med ditt engagemang och din utveckling. På så vis strävar vi efter att bli en självklar karriärpartner för dig. We are as picky as you are.