Arbetsbeskrivning

Vi söker en erfaren Senior Service Designer till ett uppdrag hos en större organisation där fokus ligger på att förbättra interna tjänster, processer och digitala verktyg.

Uppdraget innebär att arbeta med discovery, användarinsikter och analys av befintliga arbetssätt för att identifiera behov, utmaningar och förbättringsmöjligheter. Arbetet sker i nära samarbete med design-, produkt- och researchteam samt olika verksamhetsfunktioner.

Rollen kombinerar operativt service design-arbete med strategiskt tänkande för att utveckla framtida lösningar och förbättrade upplevelser för organisationens interna användare.

Uppdraget genomförs i Malmö i nära samarbete med tvärfunktionella team.

Ansvarsområden

I uppdraget ingår bland annat att:

• Planera och genomföra användarstudier och research
• Identifiera behov, pain points och förbättringsmöjligheter i befintliga processer
• Kartlägga tjänster och användarresor
• Ta fram koncept och lösningar för förbättrade tjänster och arbetssätt
• Leda workshops, design sprintar och andra samskapande aktiviteter
• Arbeta tvärfunktionellt tillsammans med design, produkt och utveckling
• Säkerställa att lösningar skapar värde både för användare och verksamhet

Kompetens och erfarenhet

Vi söker dig som har:

• Flerårig erfarenhet av service design och human centred design
• Erfarenhet av användarresearch och insiktsarbete
• Stark förmåga att analysera och syntetisera kvalitativ data
• Erfarenhet av att arbeta med end-to-end designprocesser
• Förmåga att navigera i komplexa organisationer
• Erfarenhet av att facilitera workshops och samskapande designarbete
• God kommunikativ förmåga och vana att presentera insikter och koncept

Extra viktigt i rollen

• Förmåga att hantera komplexa problem och arbeta med många intressenter
• Erfarenhet av att driva designinitiativ över flera team och funktioner
• Stark kompetens inom service design-research och användarinsikter

Meriterande: Portfolio eller exempel på tidigare service design-projekt.

Jobbtyp: Heltid, Projektanställning

Avtalslängd: 10 månader

Arbetsort: Delvis på distans i Malmö (Malmö kommun, Skåne Län)