Arbetsbeskrivning

Tidaholms kommun söker nu en kommunvägledare med arbetsledarroll till kommunens Kontaktcenter och Kontorsservice. Här får du möjlighet att kombinera operativt servicearbete med ett tydligt ansvar för att samordna, utveckla och stärka verksamheten tillsammans med kollegor och ledning. Om Kontaktcenter och Kontorsservice Kontaktcenter tillhör Näringslivs- och kommunikationsenheten och är kommunens gemensamma ingång för medborgare, företag och besökare. Här hanteras frågor via telefon, e-post, digitala kanaler och personliga besök i Stadshuset. Verksamheten fungerar även som ett internt stöd för kommunens medarbetare. Kontaktcenter är i nuläget bemannat med tre kommunvägledare, varav en heltidstjänst och två deltider. Till enheten hör även Kontorsservice, som är bemannad med två deltidsanställda. Kontorsservice ansvarar för interna och externa postflöden samt serviceuppgifter såsom kopiering och övrig kontorsservice till kommunens verksamheter. Om tjänsten I rollen som kommunvägledare kombinerar du en operativ roll med ett arbetsledaransvar. Du arbetar i ett team som kommunvägledare och din arbetsledarroll innebär att schemalägga, skapa strukturer och utveckla/effektivisera arbetsprocesser med fokus på service och bemötande. Som kommunvägledare arbetar du som generalist med en gemensam och likvärdig kompetensbas. Vägledning och kunskap hämtas främst från en strukturerad kunskapsdatabas (FAQ), framtagen i samverkan med kommunens förvaltningar, samt från kommunens externa webbplats, tidaholm.se. Utöver extern service ansvarar Kontaktcenter även för flera administrativa och samordnande uppgifter inom kommunen. Det omfattar bland annat bokningshantering av kommunala sammankomster, hantering av profilprodukter, bil- och cykelpool, nyckelhantering samt bokning och administration av borgerliga vigslar. Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med tillträde enligt överenskommelse Dina arbetsuppgifter omfattar bland annat att: • ge service, information och vägledning till medborgare och företag och besökare • arbetsleda och samordna det dagliga arbetet inom Kontaktcenter och Kontorsservice • utveckling av arbetssätt, rutiner och serviceprocesser • samverka med kommunens förvaltningar och enheter för att säkerställa korrekt och likvärdig service • delta i arbetet med kommunens digitala kanaler och kunskapsbas Kvalifikationer Vi söker dig som har ett starkt servicefokus och trivs i en roll där samarbete, ansvar och utveckling står i centrum. Du är trygg i mötet med människor, har god kommunikativ förmåga och kan uttrycka dig väl i både tal och skrift. Vi ser gärna att du har: • gymnasieutbildning, gärna med relevant påbyggnad • erfarenhet av service-, kundtjänst- eller kontaktcenterarbete • erfarenhet av att samordna eller arbetsleda det dagliga arbetet • god digital vana och lätt för att sätta dig in i nya system • intresse för utvecklings- och förbättringsarbete • goda kunskaper i engelska i tal och skrift, andra språk är meriterande Erfarenhet av arbete inom offentlig verksamhet är meriterande. Stor vikt läggs vid personliga kompetenser såsom samarbetsförmåga, ansvarstagande och initiativkraft. Vi erbjuder Vi erbjuder ett varierat och meningsfullt arbete med många kontaktytor, där du får möjlighet att påverka och utveckla kommunens service. Som arbetsgivare värdesätter vi på Tidaholms kommun en hälsofrämjande arbetsmiljö, bra arbetsvillkor och ett engagerat ledarskap som stöttar din utveckling. Vi som arbetar här drivs av att skapa en positiv skillnad för våra invånare och vara stolta ambassadörer för vår kommun. Välkommen att bli en del av vår gemenskap och bidra till en hållbar och framåtblickande kommun. Ansökan Urval och intervjuer kan komma att ske löpande under ansökningstiden. Ansök redan i dag eller senast 2026-03-15.  Kontaktuppgifter till fackliga representanter hittar ni här: https://tidaholm.se/ledigajobb Vi tar endast emot ansökan via vår hemsida https://tidaholm.se/ledigajobb Livet i Skaraborg är en webbplats som visar möjligheterna som finns i Skaraborg. På https://www.livetiskaraborg.se kan du läsa mer om fritidsaktiviteter, boende och mycket annat. Välkommen med din ansökan! Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.