Arbetsbeskrivning

Vi söker nu vår nya Kundkommunikatör som kommer att spela en avgörande roll i att stärka våra kundrelationer och driva vår utveckling framåt. Din huvudsakliga uppgift blir att systematiskt samla in och sammanställa feedback från våra värdefulla kunder genom utgående telefonsamtal. Detta är inte en säljande roll med provisionsmål, utan en strategiskt viktig funktion där du hjälper oss att förstå våra kunders behov, önskemål och upplevelser.

Utöver detta kommer du även att vara en del av vårt supportteam, där du hjälper kunder med tekniska frågor, orderhantering och enklare problemlösning kopplat till våra produkter och beställningar. Du blir en viktig länk mellan kund, produktion och övriga funktioner i bolaget och bidrar till en smidig och professionell kundupplevelse.

Arbetsuppgifter

• Ringa våra befintliga kunder för att förstå deras upplevelser och tankar om våra produkter och tjänster – våra uppskattade Peptalks.

• Dokumentera och strukturera kundfeedback på ett tydligt och noggrant sätt.

• Analysera insamlad feedback för att identifiera mönster och insikter som kan omsättas i förbättringar.

• Samarbeta med kollegor inom produktion, marknad och utveckling för att säkerställa att kundens röst når rätt personer.

• Arbeta i vår support och hjälpa kunder med tekniska frågor kring produkter, material och användning.

• Stötta i orderhantering, exempelvis genom att svara på frågor om beställningar, leveranser och enklare justeringar.

Vem söker vi

• Du är pålitlig, tar egna initiativ och gillar att få saker gjorda.

• Du har minst 2 års erfarenhet från kundservice, support eller callcenter – gärna med inslag av teknisk support eller orderhantering.

• Du har grundläggande datorvana och lätt för att sätta dig in i nya system.

• Du kommunicerar obehindrat på svenska, både i tal och skrift.

• Du är strukturerad och trivs med att ha flera kontaktytor.

• Du gillar att arbeta i team med högt i tak, mycket skratt och gemensamt fokus.

Intervjuer sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.