Arbetsbeskrivning

Hej! 👋

Vi är Alf – ett nytt techbolag inom Länsförsäkringar. Med en kundbas på över 3,8 miljoner hushåll är Länsförsäkringar en av de största finansiella aktörerna i Sverige.

Med Alf vill vi skapa ett tryggare och mer hållbart sätt att leva och bo. Det gör vi genom att kombinera den senaste tekniken inom IoT med 200 års erfarenhet av att hjälpa våra kunder ta hand om sina hem.

Vi söker nu fler drivna medarbetare till vår support som vill vara med och underhålla och utveckla en kundtjänst i världsklass!

Som Customer Service Advisor på Alf arbetar du för att säkerställa bästa möjliga kundupplevelse och att våra användare får den hjälp de behöver. Du kommer att vara den första kontakten för våra användare och lösa en rad olika ärenden relaterade till exempelvis våra enheter, Alf-appen, betalning och leverans.

Du kommer att rapportera till Head of Customer Support men även samarbeta med våra kollegor inom produktutveckling och 2nd line, för att smidigt kunna lösa kundernas problem.

Dina arbetsuppgifter inkluderar:

• Att hantera kundärenden via kanaler som telefon och e-post och ge effektiv support.

• Att identifiera och analysera kunders problem genom grundläggande felsökning.

• Att registrera och hantera ärenden i vårt supportsystem för att säkerställa uppföljning och korrekt hantering.

• Att samla och rapportera feedback från kunder för att kontinuerligt förbättra vår service.

Det här är en perfekt roll för dig som står i starten av din karriär inom kundservice. Vi ser gärna att du har:

• En avslutad gymnasieutbildning

• 1–2 års erfarenhet av kundservice. Erfarenhet av kundtjänst via telefon och e-post, exempelvis från callcenter eller liknande miljö, är meriterande.

• Ett stort engagemang, initiativförmåga och en vilja att lära dig nya saker.

• Förmåga att behålla lugnet och leverera god service även i perioder med högt tempo.

• Ett intresse för teknik – du behöver inte vara expert, men du är bekväm med appar och digitala lösningar och nyfiken på att lära dig mer.

Vi söker dig som är social, kommunikativ och trivs med att prata med människor hela dagarna. Du blir en del av ett sammansvetsat team med fem superduktiga kollegor i olika åldrar och med olika bakgrunder – ett gäng som både stöttar varandra i jobbet och har roligt tillsammans! 💫

Alf är en helhetslösning full av digitala skadeförebyggande tjänster och uppkopplade produkter som skapar trygghet i hemmet, och som hjälper till att upptäcka, förhindra och åtgärda skador innan de sker.

Den unika kombinationen av vår drygt tvåhundraåriga historia som ett lokalt förankrat, kundägt försäkringsbolag och innovativ teknik gör att vi genom Alf kan skapa nya värden för våra kunder, samtidigt som vi hjälper att ta hand om vår planet.

Alf drivs av Länsförsäkringar Trygghetstjänster AB, ett företag ägt av de olika länsbolagen runt om i Sverige. Att jobba hos oss ger en unik möjlighet att bli del av ett innovativt techbolag med den agila känslan hos ett startup, kombinerat med stabiliteten och styrkan från Länsförsäkringar.

Alf och Länsförsäkringar erbjuder dig;

🏡 Flexibel arbetsplats genom en hybrid-modell. 🏙️ Kontor mitt i centrala Stockholm. 🤝 Kollektivavtal med pension och försäkring så som hälsoförsäkring m.m. 🏋️‍♀️ Friskvårdsbidrag på 5000kr/år. 💸 Bankförmåner med personallån. 🚀 ...och mycket mer, men det tar vi när vi träffas!

Skicka in din ansökan redan idag genom att bifoga ditt CV och besvara våra urvalsfrågor. Vi tar emot ansökningar löpande och ser fram emot att höra från dig!

För att säkerställa ett högt förtroende gentemot våra kunder genomförs bakgrundskontroll i slutskedet av rekryteringsprocessen.