Arbetsbeskrivning

Om tjänsten Uppdraget är med start omgående och förväntas pågå i 6 månader med möjlighet till förlängning. Uppdraget är tillföljd av en föräldraledighet hos kund. Tjänsten innebär ett helhetsansvar för den lokala IT-miljön på plats. Du är den som ser till att vardagen fungerar för slutanvändarna – från arbetsplatser och konferensrum till klientutrustning och skrivare. Rollen är operativ, hands-on och kräver fysisk närvaro. Du arbetar nära verksamheten och är en nyckelperson för att säkerställa en stabil, säker och effektiv IT-miljö. Där support inte bara handlar om att lösa problem, utan om att förebygga dem! Dina arbetsuppgifter i huvudsak I rollen som Onsite Supporttekniker kommer du bland annat att: - Ge lokal IT-support när fjärrsupport inte räcker till - Installera, konfigurera och leverera datorer, telefoner och annan klientnära IT-utrustning - Säkerställa att hårdvaruregister och dokumentation är korrekt och uppdaterad - Hantera VIP-ärenden med höga krav på tempo, kvalitet och bemötande - Arbeta systematiskt med felsökning och incidenthantering - Dokumentera ärenden, guider och instruktioner i ärende- och kunskapssystem - Stötta kollegor som inte är på plats, exempelvis vid driftstörningar eller säkerhetsincidenter - Ansvara för support av konferensrum och skrivare - Bidra till att den lokala Onsite-leveransen håller hög kvalitet inom samtliga ansvarsområden Vem är du? Du har relevant erfarenhet av IT-support i en verksamhetsnära roll och trivs bäst när du får vara där det händer. Du gillar att hjälpa, förklara och lösa och du gör det med lugn, struktur samt ett professionellt bemötande. Vi ser att du: - Har ett genuint teknikintresse och ett starkt servicefokus - Är självgående, ansvarstagande och trygg i att prioritera i en föränderlig miljö - Arbetar proaktivt och fångar upp problem innan de blir incidenter - Är kommunikativ, pedagogisk och lyhörd gentemot slutanvändare - Trivs i samarbete men har inga problem att driva ditt arbete självständigt - Gärna bidrar med förbättringsförslag och effektivare arbetssätt - Meriterande är erfarenhet från större organisationer med komplexa IT-miljöer. Det är ett skall-krav att du har: - Minst 2 års erfarenhet av arbete i en liknande roll - Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, i tal och skrift - Vana av dokumentation och administrativ hantering inom IT - B-körkort Övrigt Tjänsten är säkerhetsklassad. Det innebär att anställning förutsätter godkänd säkerhetsprövning enligt säkerhetsskyddslagen. I vissa fall kan krav på specifikt medborgarskap förekomma.