Arbetsbeskrivning

Jobbannons: Delivery Lead | Hemnöjd AB | Distans (Remote)

Om Hemnöjd

Hemnöjd är ett familjeägt städföretag i Stockholm med fokus på kvalitet, kundnöjdhet och hållbarhet. Vi levererar professionell

flyttstädning med tydliga checklistor, smidig bokning och kvalitetsgaranti.

Rollen

Som Delivery Lead ansvarar du för helhetsleveransen av våra städtjänster. Du kopplar ihop kundservice, planering och teamen ute på plats så att varje uppdrag genomförs smidigt, i tid och enligt våra standarder. Du driver också kontinuerliga förbättringar så att leveransen blir mer förutsägbar när vi växer. Du fungerar även som en brygga mellan verksamheten och IT/leverantörer för att förbättra

webbplatsen och den digitala kundresan.

Arbetsuppgifter

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

Kommunicera mellan olika team (kundservice, planering, drift, städteam, kvalitet) och säkerställa tydliga överlämningar och

gemensam riktning.

Följa upp leverans och framdrift effektivt från bokning till avslut med tydliga statusar, milstolpar och checklistor, samt

snabb uppföljning när något behöver åtgärdas.

Förbättra arbetsflöden genom att identifiera flaskhalsar, förenkla processer och införa praktiska rutiner, mallar och

standarder som minskar omarbete och ökar kvalitet.

Stötta planering av kapacitet och scheman för att säkra leverans, särskilt under högsäsong.

Driva kvalitet och uppföljning med garantitänk, inklusive rotorsaksanalys och åtgärder som förhindrar att samma problem

återkommer.

.

Vara verksamhetsägare för förbättringar på webbplatsen: samla in behov från kunder och interna team, prioritera och

driva förbättringar hela vägen till release.

Förbättra kundresan online (t.ex. bokning, kontaktflöden, tydlighet i tjänster, FAQ), med fokus på konvertering och minskad

friktion.

Skriva tydliga krav och user stories, koordinera med webbyrå/utvecklare och säkerställa test, kvalitet och lansering.

Följa upp webbmått (t.ex. bokningsgrad, avhopp, vanliga supportärenden kopplade till hemsidan) och driva iterativa

förbättringar.

Säkerställa grundläggande driftkvalitet: felrapportering, incidenthantering för webbflöden, uppdateringsrutiner och enkel

dokumentation.

Vi söker dig som

●

●

●

●

●

●

Har erfarenhet av att leda leverans eller operativ drift i en serviceverksamhet (städ, fältservice, logistik, hospitality) eller

projektleverans i en snabb miljö

Är stark i kommunikation och koordinering och trivs med att skapa struktur och tydlighet

Har vana av att driva digitala förbättringar tillsammans med utvecklare/leverantörer (webb, bokningsflöden, CRM eller

liknande)

Jobbar metodiskt och gillar checklistor, tydligt ägarskap och synlig progress

Är bekväm med verktyg som Google Sheets/Excel och planerings- eller arbetsflödesverktyg

Talar och skriver engelska obehindrat, svenska är meriterande

Så mäter vi framgång (första 3 till 6 månaderna)●

●

●

●

Färre överraskningar i leveransen tack vare bättre planering och daglig uppföljning

Jämnare kvalitet genom tydligare överlämningar och standardiserade arbetssätt

Snabbare problemlösning och färre återkommande fel genom bättre uppföljningsloopar

En tydlig förbättringsplan för webbplatsen och genomförda “quick wins” som gör bokning och information enklare

Plats

Distans (Remote)