Arbetsbeskrivning

Inom Örebro kommun pågår ett stort förändringsarbete för att vår service och våra tjänster ska bli digitala, allt för att göra det så enkelt som möjligt för våra medborgare i kontakten med oss. Vill du bidra till att göra vardagen enklare för örebroarna? Vi söker nu en IT-tekniker inom 3rd-line teknikstöd vilket innebär att åka ut och hjälpa användare med de ärenden som måste lösas på plats. Hos oss får du ett spännande, stimulerande och utvecklande jobb. Välkommen med din ansökan! Om tjänsten IT Teknikstöd har en viktig funktion med ansvar för att alla anställda inom Örebro Kommun har tillgång till en digital arbetsplats bestående av datorer, mobiltelefoner, surfplattor samt tillgång till skrivare och nätverk. Vi hjälper även användare med åtkomst och behörigheter.  Syftet är att kommunens medarbetare ska ha en väl fungerade digital arbetsplats, med en snabb och effektiv support. Vi arbetar utifrån en ärendehanteringskedja där beställningar och felanmälningar tas emot av en gemensam kommunsupport som eskalerar IT-relaterade ärenden vidare till vårt teknikstöd.   Exempel på arbetsuppgifter: • självständigt utföra support på produkter och tjänster inom IT- och teleområdet  • planera och utföra installationer i samråd med beställare och kontinuerligt ge information om leveranstid och eventuella avvikelser  • läsa in och förmedla information utifrån nya och aktuella riktlinjer och teknisk dokumentation  • förmedla kunskap till användare med målsättning att de inte ska behöva support avseende samma fråga igen  • delta i IT projekt och arbeta aktivt för att uppnå projektens uppsatta mål Om arbetsplatsen Vår tillvaro blir mer och mer digital, smart teknik och innovationer förändrar människors behov och beteenden i grunden. Det ska vara enkelt att leva, bo och verka i Örebro. Därför digitaliseras också mer och mer av den kommunala servicen – till nytta för medborgare, företagare och besökare. Digitalisering innebär en effektivare, smartare och öppnare förvaltning. Vår avdelning har det övergripande ansvaret att leda och samordna kommunens digitaliseringsutveckling och vi ansvarar för informationsförsörjning, informationssäkerhet, IT-arkitektur, IT-drift, IT-support, digital arbetsplats och telefoni. Avdelningen är uppdelad i fem enheter: enheten för uppdragsledning, Service, support och processtöd, utvecklingsenheten, IT-drift samt enheten för strategi, arkitektur och transformation. I rollen som IT-tekniker tillhör du enheten för Service, support och processtöd som består av 24 medarbetare, vi har vår arbetsplats beläget i Stadsbyggnadshus 2.  Läs mer om hur det är att jobba i Örebro kommun på www.orebro.se/jobb. Kvalifikationer För att trivas hos oss har du en god servicekänsla och ett kundintresse i kombination med ett stort intresse för IT-teknik och problemlösning. Du har god samarbetsförmåga samt trivs med att dela med dig av din kompetens till både kollegor och medarbetare i kommunens verksamheter. Vi ser även att du har förmåga att sätta dig in i andras perspektiv och har god förståelse för hur andra tar till sig kunskap. Som person är du lugn, uppmärksam och tillmötesgående i ditt bemötande. Har intresse, vilja och förmåga att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera lösningar. Vidare har du goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Krav: • eftergymnasial utbildning (KY eller motsvarande) med IT-inriktning, eller utbildning/erfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig • B-körkort  • arbetslivserfarenhet av motsvarande arbetsuppgifter  • erfarenhet av Microsoft 365 och Windows 11 Meriterande: • grundläggande kunskaper i Active Directory  • erfarenhet av att jobba enligt ITIL-processer  • erfarenhet av printfunktion (Cirrato, MyQ) • erfarenhet av arbete med SCCM, Intune, Software Center, AD-hantering och GPO:er Omfattning och tillträde Anställningsform: tillsvidareanställning Sysselsättningsgrad: 100% Tillträde: enligt överenskommelse Antal tjänster: 1 Övrig information Intervjuer kan komma att ske digitalt. På orebro.se/jobb/digitalaintervjuer kan du läsa mer om våra digitala intervjuer och hur du kan förbereda dig. Ansökan Sista ansökningsdag är 6 januari. Välkommen med din ansökan! Skyddade personuppgifter? Läs mer om hur du ansöker på orebro.se/jobb/skyddadepersonuppgifter