Arbetsbeskrivning

Beskrivning Medborgarkontoren finns på fem platser i staden Bergsjön, Backa, Biskopsgården, Frölunda och Angered. Förvaltningen har också fått ett uppdrag att under 2026 etablera ett nytt kontor i Hammarkullen.  Arbetsuppgifter Ett medborgarkontor är en plats där invånarna kan möta kommunens personal och få råd, upplysningar, information och vägledning om kommunens eller andra myndigheters verksamheter. Som samhällsvägledare kommer du arbeta med samtal och möten, främst på drop in men även bokade besök förekommer. Arbetet innebär att på ett pedagogiskt sätt ge service, information och vägledning till invånarna när de kontaktar oss främst via besök men också telefon eller e-post. Din huvuduppgift som samhällsvägledare är att stötta besökarna, genom hjälp till självhjälp, så att de kommer vidare med sina frågor kring olika myndighetsärenden och samtidigt tar steg mot att självständigt kunna hantera sina myndighetsärenden. Medborgarkontoret spelar också en roll i att stärka den lokala demokratin och att öka invånarnas tillgång till samhällsservice. Exempel på detta kan vara att utveckla och agera mötesplats för olika arrangemang och tematräffar ofta i samverkan med andra verksamheter som har behov av att nå ut till invånarna. Förutom att ge samhällsvägledning så blir det en av dina uppgifter att hålla i och samordna detta. Du kommer ha en viktig roll i att samverka med olika förvaltningar och civilsamhället, vara värd och samordnare för olika arrangemang, ordna med praktiska förberedelser och förberedande möten. I utvecklingsarbetet tar du med dig dina erfarenheter från samhällsvägledningen och mötet med medborgarna. Det är ett uppdrag där invånarnas behov styr verksamhetens utveckling. Kvalifikationer Vi ser att du har högskoleutbildning inom relevant områden exempelvis med inriktning samhällsvetenskap, socionom, kommunikation eller juridik alternativt annan erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Vi vill att du har genuint intresse för, och breda kunskaper om, samhället och offentliga institutioner. Det är viktigt att du har tidigare erfarenhet av att skapa förtroendefulla dialoger med människor med olika bakgrund, gärna i ett mångkulturellt sammanhang. Vi ser att du är en person som är nyfiken och vill lära mer både inom samhället, din omgivning och människor. Till det så har du goda IT-kunskaper och är bekväm med nutidens sätt att kommunicera och söka information. Du uttrycker dig väl på svenska i tal och skrift och har också goda kunskaper i engelska. Har du tidigare arbetslivserfarenhet i att ge samhällsvägledning eller liknande uppdrag inom offentlig verksamhet eller arbetslivserfarenhet från ett serviceyrke där du dagligen träffat och servat kunder så är det meriterande. Har du även ytterligare språkkunskaper då är även det meriterande och här letar vi lite extra efter dig som talar arabiska eller somaliska. Vi söker dig som är relationsskapande, har lätt för att samarbeta och har ett gott bemötande i alla dina möten. Du är serviceinriktad och lyhörd i dina samtal med andra människor. Du är driven och tar ansvar för dina arbetsuppgifter och tar också initiativ för att utveckla verksamheten. Villkor Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet. Vi söker tre tillsvidareanställda medarbetare och tre föräldravikariat tom 31/12-26. I vår verksamhet arbetar vi främst med två av förvaltningens målområden; service samt demokrati och delaktighet.  Om oss Vi på demokrati och medborgarservice jobbar för en enkel och hållbar vardag i en öppen stad där alla kan vara delaktiga. Vi arbetar med service, delaktighet och jämlikhet. God service innebär att boende, besökare och näringsliv ska uppleva kontakten med kommunen som enkel och trygg och att de får den hjälp de behöver. Vi samordnar, utvecklar och ger service i flera olika kanaler som är gemensamma för staden. Vi har i uppdrag att öka människors möjligheter till lokal demokrati, inflytande och delaktighet, både genom digitala verktyg och fysiska möten. För att bidra till en hållbar och jämlik vardag erbjuder vi rådgivning och ser till att de som inte klarar sin ekonomi och livsföring själva får stöd. På vår förvaltning är vi drygt 250 medarbetare.