Arbetsbeskrivning

För vår kund Trafikförvaltningen söker vi nu en senior Krav- och Behovsspecialist som ska driva arbetet med att ta fram underlag för upphandling och införande av ett nytt CRM-system samt olika differentierade kommunikationslösningar.

Detta är ett kvalificerat och strategiskt uppdrag där du spelar en central roll i att forma framtidens kundkommunikation för SL:s resenärer.

Trafikförvaltningen arbetar aktivt med att bli mer datadrivna, kundcentrerade och automatiserade i sin kommunikationsförmåga. Du blir en nyckelperson i att definiera behov, krav, organisering och tekniska förutsättningar för att möjliggöra denna framtida målbild.

🎯 Dina ansvarsområden

Som specialist kommer du att:

• Kartlägga verksamhetens behov och identifiera krav på teknik, data och informationsförsörjning
• 
  
• Definiera vilka organisatoriska förmågor och resurser som krävs för kundcentrerad kommunikation
• 
  
• Ta fram beslutsunderlag och kravspecifikationer inför upphandling av CRM och närliggande tjänster
• 
  
• Analysera och konkretisera krav tillsammans med produktägare, arkitekter och kommunikationsfunktioner
• 
  
• Stötta uppdragsledare genom expertis kring metoder, modeller och CRM-införanden
• 
  
• Arbeta nära sektionerna Försäljning, Marknadskommunikation och Resenärsservice
• 
  
• Delta i workshops, behovsinsamling, processkartläggning och verksamhetsanalys
• 
  
• Säkerställa att resultatet är komplett, kvalitetssäkrat och möjligt att fatta beslut utifrån
• 
  
• Leverera slutrapport, underlag och presentationer som stödjer framtida upphandling

Arbetet sker i projektform där du blir en del av en intern arbetsgrupp tillsammans med funktioner från kommunikation, affärsutveckling och IT.

🌐 Miljö & organisation

Du arbetar i nära samverkan med:

• Produktägare inom kundstöd
• 
  
• Enterprise- och domänarkitekter
• 
  
• Data & Analys
• 
  
• Dataskyddsombud
• 
  
• Kommunikation & försäljning

Uppdraget innebär både strategiskt analysarbete och praktiskt kravframtagande.

🧠 Vi söker dig som har:

Erfarenhet

• Dokumenterad erfarenhet av kravhantering, behovsanalys och upphandling inom större organisationer
• 
  
• Erfarenhet av CRM-projekt, gärna med fokus på kundresor, automatiserad kommunikation eller datadrivna arbetssätt
• 
  
• God förståelse för hur teknik, data och organisation behöver samspela för att skapa effekt
• 
  
• Erfarenhet av att arbeta i projektform med flera intressenter

Kompetenser

• Mycket god förmåga att samla in, strukturera och analysera behov
• 
  
• Stark kommunikativ och pedagogisk förmåga
• 
  
• Förståelse för arkitektur, informationsmodellering och datainhämtning (meriterande)
• 
  
• Vana att hålla workshops, leda diskussioner och facilitera beslut
• 
  
• Förmåga att skriva tydliga kravspecifikationer, modeller och beslutsunderlag

Personliga egenskaper

• Samverkande, inkluderande och relationsskapande
• 
  
• Analytisk och strukturerad med hög leveransförmåga
• 
  
• Självständig men trygg i att arbeta tvärfunktionellt
• 
  
• Förmåga att arbeta utifrån målbild och driva egna aktiviteter framåt

📍 Placering & omfattning

• Plats: Kungsholmen, Stockholm + möjlighet till distansarbete
• 
  
• Start: 26 januari 2026
• 
  
• Slut: 30 juni 2026
• 
  
• Omfattning: 40h/vecka
• 
  
• Optioner: Möjlighet till förlängning (6 mån × 3)
• 
  
• Utrustning: Kund tillhandahåller dator och arbetsplats