Arbetsbeskrivning

Är du en person som får energi av att hjälpa andra och trivs som bäst i sociala, serviceinriktade miljöer? Har du ett intresse för IT och vill utvecklas i en roll där din kommunikativa förmåga är minst lika viktig som din tekniska kunskap? Då kan detta vara din nästa möjlighet! Vår kund i Solna utökar nu sitt supportteam, och vi välkomnar dig som vill växa och ta nästa steg i karriären!

Om uppdraget Start: Omgående med hänsyn till eventuell uppsägning

Anställningsform: Du börjar som konsult via EdZa med ambitionen att gå över till kunden efter cirka 6 månader

Placering: Solna, med hybridupplägg. 3 dagar på kontoret/ veckan

Om rollen och teamet I denna roll blir du den första kontakten för användare som behöver teknisk hjälp. Det betyder att du ofta är den som sätter tonen i kundupplevelsen, därför är din sociala och kommunikativa förmåga central. Teamet du kliver in i består av några få kollegor på olika supportnivåer, och här råder en varm, hjälpsam och prestigelös stämning.

Du kommer få en introduktion men förväntas ganska snabbt att leverera i teamet. Stöttning kommer finnas av erfarna kollegor och ledare. Här finns alla förutsättningar för att kunna utvecklas om du tar chansen.

• Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon, e-post och ärendehanteringssystet
• Arbeta service- och lösningsorienterat och lösa en stor del av ärendena själv
• Bedöma när ärenden behöver eskaleras vidare i teamet eller till andra funktioner
• Dokumentera lösningar och bidra till förbättrade användarguider och instruktioner

Vi lägger särskilt stor vikt vid dina personliga egenskaper i denna rekryteringsprocess och söker dig som är serviceminded och social. Du har lätt för att samarbeta och ser värdet av ett gott teamwork. Du är ansvarstagande och låter inte uppgifter falla mellan stolarna. Du är proaktiv och handlingskraftig och sitter inte alltid och väntar på att få saker tilldelat till dig. Du har även ett flexibelt och prestigelöst förhållningssätt och hjälper till där det behövs. Att lösa problem, särskilt inom IT är något du drivs av och har ett intresse för att utveckla inom IT-området.

En IT-inriktad utbildning eller motsvarande erfarenhet där du fått kunskaper inom Windows eller macOS, Microsoft 365, nätverksgrunder (t.ex. TCP/IP, DNS, DHCP) samt Active Directory. Vi ser även att du kommunicerar obehindrat på både svenska och engelska i tal och skrift då du kommer använda båda språken i tjänsten. 

Att ha med sig erfarenhet från kundservice eller annan roll med mycket kundkontakt ser vi som mycket meriterande. Eftersom vi värdesätter teamwork så ser vi även det som ett plus om du har erfarenhet från lagidrott eller på annat sätt utövat den typen av arbetssätt.  Om företaget Vi stödjer i denna rekryteringsprocess ett ledande teknik- och IT‑företag i Solna som hjälper företag med digitala lösningar, smarta arbetsverktyg och effektiv kommunikation. Genom hög service och långsiktiga samarbeten gör de det enklare för sina kunder att växa och lyckas. 

Välkommen med din ansökan! Är du en teknikintresserad problemlösare med passion för service? Vill du bygga en karriär och växa internt? Skicka din ansökan idag och ta del av en fantastisk möjlighet att utvecklas och göra skillnad. Rekryteringen kommer hållas av Ed: Za Group. Har du några frågor eller funderingar relaterade till tjänsten och processen är du varmt välkommen att kontakta oss.