Arbetsbeskrivning

Footway är en innovativ plattformsbaserad partner för e‑handlare och varumärken som vill växa internationellt utan att behöva bygga egen infrastruktur. Företaget erbjuder Operations‑as‑a‑Service där de delar infrastruktur för lager, logistik och kundsupport för att göra det enkelt och kostnadseffektivt att driva och skala e‑handelsverksamhet. Genom en delad plattform och smart automation hjälper de varumärken att nå kunder världen över såväl snabbt, skalbart som kostnadseffektivt.

Footway bygger för framtiden där teknik, samarbete och kundupplevelse smälter samman. I centrum finns deras AI-applikation Polly, som hanterar first line kundservice på alla marknader och språk och ständigt förbättras i takt med att Footway lär sig mer om sina användare.

Som Customer Experience Specialist på Footway har du en central roll när det gäller att göra plattformen till något mer än bara teknik och logistik då du gör den mänsklig och serviceinriktad. Du blir en viktig länk mellan slutkonsumenter och B2B-kunder. I rollen hanterar du inkommande ärenden via mejl och telefon, och säkerställer att varje kund känner sig lyssnad på och får en förstklassig service.

Du kommer också vara med och utveckla plattformen och arbetsflöden, hur de använder sina standard‑APIer, kundportalen, supportverktyg och processer för att göra kundsupporten så smidig och effektiv som möjligt. Du samarbetar nära andra delar av Footway som lager, logistik, produktägare och teknikteam för att förbättra kundresan och plattformens möjligheter.

Arbetsuppgifter:

• Ge förstklassig kundservice genom att hantera inkommande ärenden via mejl och telefon för att därtill följa upp tills kunden fått en bra lösning.
• Agera second line bakom Polly och ta över ärenden som kräver mänsklig bedömning eller specialhantering.
• Samarbeta med team inom produkt, logistik och teknik för att utveckla processer och förbättra plattformen.
• Följa upp återkommande problem, identifiera förbättringsområden och bidra till att Polly tränas upp med ny input.
• Testa, utvärdera och ge feedback på nya funktioner i supportplattform och i kundportalen.

För att trivas och lyckas i rollen ligger kundbemötande dig varmt om hjärtat och du motiveras av att erbjuda högkvalitativ service och förstår värdet av att skapa goda relationer för organisationen i sin helhet. Du är en person med drivkrafter och har en genuin vilja och förståelse för att skapa en positiv upplevelse för kunden. Du är lyhörd och förstår kundens behov för att på ett analytiskt och professionellt sätt hitta den bästa lösningen. Vidare trivs du i ett tech-drivet sammanhang där verktyg, automation och AI är en del av vardagen. Du tycker också om att att arbeta strukturerat men är inte rädd för att tänka nytt och effektivisera.

Krav för tjänsten:

• Du har gymnasieexamen och gärna eftergymnasial utbildning inom relevant område. 
• Du har god kommunikativ förmåga, både på svenska och engelska. Andra språk är meriterande.
• Du har tidigare erfarenhet av kundsupport, service eller liknande roll och gärna inom e‑handel, tech eller logistik.

• Start: Enligt överenskommelse 
• Plats: Stockholm, Kista (Victoria Tower)
• Omfattning: Heltid 
• Lön: Enligt överenskommelse 

Vi tillämpar löpande urval i denna process vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Vi rekommenderar dig därför att ansöka så snart som möjligt!

Har du frågor eller funderingar kring Asta Agencys rekryteringsprocess, tveka inte att höra av dig till [email protected].

Asta Agency är ett rekryterings- och bemanningsföretag som hjälper företag att hitta rätt tjänstemän i hela Sverige med fokus på Stockholm, Göteborg och Malmö. Vi rekryterar och hyr ut specialister och generalister inom försäljning, marknad, HR, kundservice, ekonomi, administration, IT och tech. Med fokus på kvalitet, långsiktighet och smarta lösningar stöttar vi både företag och kandidater i nästa steg.

Läs mer om hur vi arbetar med rekrytering, bemanning och hyrrekrytering på astaagency.se.