Arbetsbeskrivning

FAR är en branschorganisation inom redovisning, revision och rådgivning som bland annat utvecklar tydliga spelregler, rätt kompetens och tillförlitlig information för näringsliv och samhälle. FAR är också ett av Sveriges största privata utbildningsföretag inom ekonomiområdet, med 400 utbildningstillfällen årligen. FAR Online är dessutom den ledande tjänsten för digital tillgång till regler och handledning inom ekonomiområdet.

Vi är över 50 medarbetare, som arbetar i moderna lokaler centralt i Stockholm nära centralstationen.

Vi söker nu en kundservicemedarbetare som ska förstärka vårt duktiga och engagerade kundserviceteam.

Du kommer att tillhöra Kundservice som är ett litet och varmt team. Här är vi måna om varandra och om att ha roligt på vägen mot våra mål. Vi jobbar aktivt mot uppsatta mål och vi gör det tillsammans, vi tror på laget före jaget!

Tillsammans har vi på kundservice över 30 års erfarenhet av god kundservice och vi jobbar aktivt med att hitta vägar att balansera kundens behov av personlig service med kundens behov av hjälp till självhjälp och snabba svar.

Dina arbetsuppgifter:

• Ge förstklassig service till våra kunder och medlemmar via e-post, chatt och telefon
• Aktivt jobba med försäljning/merförsäljning
• Proaktivt kontakta kunder via telefon och e-post
• Se till att feedback och förbättringsförslag förs vidare i organisationen
• Aktivt bidra med idéer om hur vi kan bli ännu bättre på kundservice och försäljning
• Underhålla vårt kund- och medlemsregister
• Orderhantering i olika ordersystem

Du får gärna vara van att jobba med flera olika produkter samtidigt, då vi hanterar frågor om FAR Online, kurser, medlemskap i FAR och mycket annat. Du har god systemvana och har tidigare arbetat i ett ärendehanteringssystem för kundservice. Du tycker att det är roligt både att lära dig nya saker, men också att komma med nya idéer för hur vi kan effektivisera arbetet och jobba smartare. Erfarenhet av Microsoft Dynamics är meriterande men inget krav. Vi söker dig som:

• har minst fem års erfarenhet av kundservicearbete och/eller försäljning
• är van vid att möta kunder i chatt, telefon och mejl
• är van vid att arbeta mot uppsatta mål, så väl försäljning som andra
• arbetar obehindrat i flera system samtidigt
• uttrycker dig obehindrat i både tal och skrift
• är positiv, lösningsorienterad och inte räds att ta egna initiativ
• har god samarbetsförmåga, både med egna teamet men också med övrig organisation
• har ett stort driv och förändringsvilja
• har ett allmänt intresse för AI och digitalisering
• är noggrann både i kontakt med kund och när du utför administrativa sysslor
• har god vana att prestera i högt tempo
• vill ha roligt på jobbet!

• Start: Enligt överenskommelse men önskvärt den 1 september
• Plats: Stockholm
• Omfattning: Heltid
• Lön: Enligt överenskommelse

Vi tillämpar löpande urval i denna process vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Vi rekommenderar dig därför att ansöka så snart som möjligt!

Har du frågor eller funderingar kring Asta Agencys rekryteringsprocess, tveka inte att höra av dig till [email protected].