Arbetsbeskrivning

Kontret i Umeå Är du en driven och kundfokuserad ledare som vill ta ansvar och driva förändringsarbete hos våra kunder? Vi söker nu en engagerad och resultatinriktad Service Delivery Manager till Umeå eller Lycksele. Kom och jobba med oss på Nordlo, där vi levererar IT- och digitaliseringslösningar till flera spännande kunder. Vi tror på delaktighet, kreativitet och engagemang före fina titlar och en fyrkantig struktur, det är därför våra kunder tycker så bra om oss. Om rollen som Service Delivery Manager Som Service Delivery Manager hos oss kommer du att spela en nyckelroll i att säkerställa hög kvalitet i leveransen till våra kunder. Du kommer att ansvara för att driva förändringsprocesser, optimera tjänsteleveransen och säkerställa att kundens behov är i fokus. För att lyckas i rollen krävs en god förmåga att bygga och upprätthålla starka kundrelationer genom proaktiv kommunikation, lyhördhet och en förståelse för deras verksamhet. Du driver initiativ för att optimera serviceleveransen och ser till att ärenden hanteras på ett effektivt sätt. Med din analytiska förmåga kan du identifiera trender, utvärdera tjänsternas effektivitet och hitta lösningar som skapar långsiktigt värde för både kunder och organisationen. Genom att driva förbättringsarbete och utveckla processer skapar du förutsättningar för en ännu bättre kundupplevelse. Dina ansvarsområden: - Leda och utveckla leveransprocesser för att säkerställa kundnöjdhet och effektivitet - Bygga och upprätthålla goda kundrelationer - Driva och koordinera förändringsarbete - Säkerställa och optimera leveransen så att avtalade SLA:er och KPI:er uppnås. - Agera eskaleringskontakt för incidenter, problem och förändringsförfrågningar i enlighet med ITIL-ramverket - Samarbeta med interna och externa intressenter för att förbättra och vidareutveckla våra tjänster   Om dig Vi söker dig som har erfarenhet av IT-serviceleverans och kundansvar, gärna i en liknande roll. Att arbeta som Service Delivery Manager hos oss kräver att du har erfarenheter och färdigheter inom projektledning, samt att du har en god förståelse för ITIL-processer och service management.   Som person är du kommunikativ, lösningsorienterad och trivs med att leda team och driva förändringsarbete. Dessutom har du goda språkkunskaper i både svenska och engelska.   För att lyckas i rollen ser vi att du har: - Erfarenhet av IT-serviceleverans och kundansvar - Goda projektledaregenskaper och erfarenhet av att driva förändringsarbete - God förståelse för ITIL och IT-tjänstehantering - Kommunikativ och lösningsorienterad inställning med fokus på kundens behov - Flytande svenska och engelska i tal och skrift    Om Nordlo  Nordlo är en av Nordens ledande aktörer inom moln och infrastruktur. Vi erbjuder skalbara driftlösningar, managerade tjänster och full outsourcing av IT- och digitaliseringstjänster till företag och offentliga verksamheter. Genom nära samarbete och med ansvarsfulla val av innovativ teknik hjälper vi våra kunder att stärka sin konkurrenskraft och driva digitaliseringen framåt. Nordlo omsätter 2,4 miljarder SEK, har ca 1000 anställda på orter över hela Sverige och stora delar av Norge. För att du ska trivas och må bra i vår organisation är ditt välmående viktigt för oss. Vi tror på en mångfald och arbetar aktivt för en jämlik och inkluderande företagskultur. Som anställd hos oss kan du förvänta dig följande:  - En god balans mellan arbetstid och fritid - En stor delaktighet och möjlighet att påverka - Ett nära samarbete mellan team och kollegor - Ett lyhört och närvarande ledarskap   Är du den vi söker? Tveka inte på att skicka in din ansökan, vi ser fram emot att höra från dig.  Ansökningar hanteras löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Sista ansökningsdag är 2025-04-24. Tjänsten kan utgå från vårt kontor i Umeå eller Lycksele.