Arbetsbeskrivning
Vi söker ytterligare lagspelare till vårt supportteam i Göteborg. Tjänsten passar dig som är genuint intresserad av kundvård, som har lätt för att lära nya saker och som har ett intresse inom Telefoni/IT och att bygga långsiktiga kundrelationer. Kanske har du arbetat i supportsammanhang tidigare och känt det magiska i att se en kund med problem förvandlas till en nöjd kund på grund av just det som du och dina kollegor gjorde. Kanske är du nyfiken på det? I så fall är vi nyfikna på dig.
Om rollen Som Supporttekniker är du företagets ansikte utåt och ansvarar för att ge förstklassig support till våra kunder och användare. Du kommer att
- Hantering av inkommande samtal, mejl och ärenden via vårt supportsystem.
- Felsökning och lösning av problem relaterade till telefoni.
- Eskalering av mer komplexa ärenden till relevanta avdelningar.
- Administration av användarkonton, växelbyggnationer, telefoner och headset.
- Säkerställande av att kunderna får en positiv upplevelse genom snabb och professionell service.
Vem söker vi? Vårt mål är att skapa världens bästa support. Det är en resa vi påbörjat men för att nå dit krävs både rätt förutsättningar och rätt person. Vi söker dig som ser lösningar där andra ser hinder. Vår absolut viktigaste tillgång idag är vår känsla för kundbemötande. Tjänsten passar därför dig som är genuint intresserad av kundvård, men självklart även har ett stort tekniskt intresse. Vi söker helt enkelt dig som älskar problemlösning och samtidigt får energi av att ge personlig service i toppklass. Vi är mycket måna om att kunderna får bästa bemötande och nöjda kunder är för oss mycket viktigare än antal avklarade ärenden per timma.
Kompetenser
- Du har datorvana, goda sociala färdigheter och lätt för att kommunicera i både tal och skrift.
- Viktigast är att du har en naturlig färdighet för att kommunicera med människor, och är öppen för att lära dig nya arbetsuppgifter.
- Tekniskt intresserad
- Stark problemlösningsförmåga
- Är serviceinriktad
- Har gedigna kunskaper inom telefoni och kommunikation
Meriterande
- Är att du har arbetat med teknisk support tidigare.
- Gymnasieutbildning med It inriktning
- Erfarenhet av liknande arbete
Delar vi värderingar?
Vi på InfraCom ser att du värdesätter egenskaper som är:
- Personliga – Genom att respektera människor och allas olika perspektiv och situationer samt visa intresse för kollegor och kunder.
- Hjälpsamma – För oss är det viktigt att ta tillvara på varandras styrkor och vi jobbar tillsammans som ett team.
- Ansvarstagande – Alla tar stort eget ansvar för sina arbetsuppgifter och gör alltid sitt bästa för att hålla vad man lovar
Vad kan vi erbjuda?
- Möjlighet att påverka dina arbetsuppgifter och företagets utveckling
- Anställning på ett företag som gör bra saker och har en spännande framtid
- Karriär i en koncern med stora utvecklingsmöjligheter
- Ett utmanande jobb med mycket kundkontakt och varierande uppgifter
- Trevliga och drivna medarbetare med engagemang och öppenhet
Om InfraCom Group AB Med egenutvecklade plattformar kan vi erbjuda kostnadseffektiva och stabila lösningar med snabb support. Vi är ett dynamiskt, växande och nytänkande företag med snabb utvecklingstakt och korta beslutsvägar. Vi driver våra egna datahallar med full redundans på alla plan.
InfraCom Group AB (publ) är en ledande aktör inom IT-infrastruktur. Sedan 1999 erbjuder InfraCom Group tjänster inom mobil- och fasttelefoni, molnväxel, internet via fiber, server hosting och webbplattformar. Företaget har ca 20 000 kunder företrädesvis inom SME-segmentet samt offentlig förvaltning.
- Grundat 1997
- 20 000 kunder
- Omsättning ca 800 miljoner
- +300 medarbetare
- 20 kontor, från Malmö i söder till Östersund i norr samt representationskontor i Norge och Finland
- Huvudkontor i Göteborg
- Certifierade enligt ISO9001, ISO14001 och ISO27001
Allmänt
Omfattning: Heltid Start: Enligt överenskommelse Placeringsort: Göteborg
Varmt välkommen med din ansökan!
Har du frågor kring rollen eller din ansökan kan du kontakta [email protected]. Urval och intervjuer sker löpande vilket innebär att tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.