Arbetsbeskrivning

Är du en engagerad ledare med erfarenhet inom IT-tjänstehantering och en passion för att skapa struktur och leverans av högsta kvalitet? Vi söker en driven Incident & Change Manager som även vill ta ansvar som Delivery Manager och leda ITIL-arbetet framåt i organisationen! Vilka är vi? Norrköpings kommun har höga ambitioner avseende digitalisering och strävar efter att hitta effektiva, innovativa digitaliseringslösningar för alla som lever, verkar och gör besök i Norrköping. Vi har inlett en förflyttningsresa där vi bland annat moderniserar vår grundinfrastruktur, lägger mer fokus på säkerhetsarkitektur och ställer om från on-premise till en hybrid infrastruktur och molntjänster i större grad. Avdelningen för digitalisering och IT har drygt 95 anställda som arbetar brett inom IT- och verksamhetsutveckling med hjälp av teknik. Vi leder, styr och stödjer kommunens IT och digitalisering. Avdelningen har 5 enheter och ansvarar för allt från drift, utveckling, infrastruktur, objektförvaltning och support till arkitektur, IT- och informationssäkerhet till e-tjänster samt systemutveckling i agila utvecklingsteam. Vi söker nu en Incident & Change Manager som också kommer att ta ansvar som Delivery Manager och driva ITIL-arbetet framåt i organisationen. Dina arbetsuppgifter Som Incident & Change Manager har du en nyckelroll i att säkerställa stabilitet och effektivitet i våra IT-tjänster. Du ansvarar för att incidenter hanteras snabbt och effektivt, planerar och koordinerar förändringar i IT-miljön och driver arbetet med att identifiera rotorsaker till återkommande problem för att skapa långsiktiga lösningar. Dokumentation och kommunikation av lärdomar till relevanta intressenter är en viktig del av arbetet. I rollen som Delivery Manager leder och koordinerar du leveransaktiviteter för att säkerställa att kundernas förväntningar möts och överträffas. Du spelar en central roll i att driva och utveckla organisationens ITIL-processer och stödja en proaktiv och effektiv IT-leverans. Vidare analyserar du nyckeltal, rapporterar till intressenter och identifierar möjligheter till förbättring. Du fungerar som en viktig kommunikationsbrygga mellan tekniska team, kunder och andra intressenter. Vem är du? För att trivas och lyckas i rollen har du tidigare erfarenhet av Incident Management och Change Management samt av att arbeta som Delivery Manager eller i en liknande roll. Du har god kunskap om ITIL och erfarenhet av att implementera och utveckla ITIL-processer. Du är analytisk och har erfarenhet av att arbeta med KPI:er och rapportering. Med dina utmärkta kommunikations- och samarbetsförmågor kan du skapa struktur och leverera resultat i en snabbrörlig miljö. Relevant utbildning inom IT eller motsvarande arbetslivserfarenhet är ett krav. Som person är du strukturerad, resultatorienterad och engagerad i att skapa högkvalitativa IT-tjänster. Du trivs i en miljö där du kan bidra till att driva organisationen framåt. Välkommen med din ansökan! Information om tjänsten Antal lediga tjänster: 1 Anställningsform: Tillsvidareanställning på heltid   Tillträdesdatum: Enligt överenskommelse   Arbetstid: Dag   Möjlighet till distansarbete: Ja, i viss mån Sista ansökningsdatum: 20 april Kontakt: Enhetschef FredrikÅsberg, [email protected] eller rekryteringsspecialist Robert Brandt, [email protected] KÄNSLAN AV ATT BIDRA. MÖJLIGHETEN ATT PÅVERKA Det händer mycket i Norrköping. Allt fler företag väljer att etablera sig här och vi växer dagligen med nya invånare. Att arbeta i Norrköpings kommun betyder att du är med och skapar välfärden. Våra 11 000 medarbetare bidrar och gör skillnad. Varje dag. Vi erbjuder en kreativ och dynamisk arbetsplats för nyfikna och öppna människor som vill ha mer än ett jobb. Tillsammans skapar vi Norrköpings framtid. Vi söker dig som har kompetens att bidra till våra verksamheter oavsett kön, könsidentitet eller könsuttryck, ålder, etnisk tillhörighet, religion eller annan trosuppfattning, sexuell läggning eller funktionsnedsättning. När du söker jobb hos oss i Norrköpings kommun använder du dig av vårt rekryteringsverktyg. Du påbörjar din ansökan genom att klicka på ansök längst ner i annonsen. Du som har skyddade personuppgifter ska inte skicka in din ansökan via vår hemsida. Ta en direktkontakt med rekryterande chef alternativt rekryteringsspecialist för att diskutera hur du bäst ansöker utifrån ditt skyddsbehov. Kontaktuppgifter finner du i annonsen. Vi undanber oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp i samband med denna annons.