Arbetsbeskrivning
Som medarbetare i Helpdesk för NCTS, ECS, ICS och CCI är du organisatoriskt placerad inom Kontrollavdelning syd och ledningsstödet. I arbetet ingår kontakter med övriga medlemsstaters nationella Helpdesk-funktioner, vilket innebär att du kommer att behöva uttrycka dig på engelska i internationella sammanhang.
Arbetsgruppen är liten och samspelt med hög teamkänsla, något som vi strävar efter att bibehålla.
Om tjänsten
Under juni 2025 kommer Centraliserad klarering (CCI) införas genom driftsättning av ett nytt systemstöd. CCI innebär i korthet att en aktör kan sköta sin tullhantering gentemot ett medlemsland oavsett var varorna befinner sig i unionen. Sverige kan alltså behöva hantera tulldeklarationer för varor som ankommer till en annan medlemsstat samtidigt som deklarationshanteringen för varor som befinner i Sverige kan ske i annat EU-land. För detta ändamål behöver varje medlemsland ha en helpdeskfunktionalitet som i samverkan med IT-supporten hanterar frågor och felmeddelanden från såväl kommissionen som andra medlemsländer. Som medarbetare inom helpdesk med inriktning CCI kommer du jobba nära produktägare och leveransområdesansvarig inom utvecklingsområde klarering och leveransområde import.
I tjänsten ingår:
• att övervaka meddelandeflödet,
• analysera och rätta felmeddelanden,
• rapportera och hantera fel och incidenter till och från ITSM/KOM,
• Uppdatera systemen enligt tekniska och funktionella specifikationer,
• testa och utveckla systemen,
• Att ha rollen som National project manager (NPM)
• Support och utbildning gällande system och procedur.
• Tillsammans med IT-support och handläggargruppen utreda och lösa inkomna incidenter, telefonsamtal och mejl.
Det ställs stora krav på att kunna arbeta tillsammans samtidigt som du driver de ärenden som du har att hantera. Arbetet innebär dagliga kontakter med både interna och externa parter, både på svenska och engelska.
Det är viktigt/bra att kunna anlägga ett helikopterperspektiv för att kunna arbeta proaktivt i problemlösningen i möjligaste mån. Det kräver en förståelse för systemen och förfarandena som hanteras, något som vi räknar med att du är intresserad av att bygga upp med hjälp av övriga medlemmar i gruppen.
Många frågeställningar kan lösas direkt medan andra är mer komplexa. Det krävs därför viss utredningsvana, där känsla för kvalitet väger tyngre än att leverera svar alltför snabbt.
Vi söker därför dig som har kan tullproceduren och har intresse av både teknik och människor.
Vi söker dig som har:
• Godkänd gymnasieutbildning
• Arbetslivserfarenhet (minst 1 år) inom tullrelaterad verksamhet som vi anser relevant för tjänsten
• God förmåga att uttrycka sig på engelska i tal och skrift
• Mycket god förmåga att uttrycka sig på svenska i tal och skrift.
Det är meriterande om du har:
• Tullverkets grundutbildning med inriktning uppbörd eller motsvarande
• Arbetslivserfarenhet från Tullverkets operativa delar inom inre kontroll, uppbörd eller motsvarande
• Erfarenhet av utvecklingsarbete
• Erfarenhet av att läsa/tolka XML-kod
• Erfarenhet av incidenthantering och systemtester.
Personliga egenskaper
• Problemlösning
Förstår snabbt problem och uppgifter; löser problem på ett kreativt och relevant sätt; kommer med uppfinningsrika lösningar.
• Drivkraft och innovation
Tar egna initiativ och deltar gärna i utvecklingsaktiviteter. Tekniskt intresserad.
• Samarbete
Tycker om att umgås med andra människor och uppskattar att jobba nära i team; uppskattar god stämning i gruppen; är hänsynsfull och samarbetsvillig. Trivs i en digital möteskultur där kollegor finns på olika orter.
• Analytiskt lagd
Ser logik och samband i komplexa frågor och information. Har lätt för att se sammanhang och gör rationella bedömningar.
• Stresstolerans
Är uthållig och kan arbeta under press; uppvisar en hög grad av stresstålighet, och är effektiv i tidspressande situationer.
• Kommunikativ
Kan kommunicera och förmedla kunskap på ett begripligt och lättförståeligt sätt
Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet!
Vi erbjuder dig
Genom att jobba på Tullverket har du ett viktigt jobb där du bidrar till ett tryggt och säkert samhälle. Vi värderar trivsel och kompetensutveckling högt och är vi strävar efter att du som anställd hos oss ska kunna ha en bra balans mellan arbete och fritid. Hos oss får du såväl trygga anställningsvillkor och våra förmåner omfattar bland annat friskvårdsbidrag, subventionerade läkemedel och goda semester- och pensionsvillkor.
Övrigt
Referensnummer: TV-2025-02283.
Placeringsort: Enligt överenskommelse.
Anställningen är en tillsvidareanställning och inleds med 6 månaders provanställning och individuell lönesättning tillämpas.
Tillträdesdag: Enligt överenskommelse.
Vi ställer höga krav på våra medarbetares säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Innan beslut om anställning kommer du att få genomgå drogtest och bakgrundskontroll. Säkerhetsprövning med registerkontroll enligt säkerhetsskyddslagen genomförs före anställning, då tjänsten är placerad i säkerhetsklass. Tullverket är en totalförsvarsmyndighet och vid anställning kan du komma att krigsplaceras i Tullverket.
Tullverket värde sätter de kvaliteter som tillförs verksamheten genom att ha en jämn könsfördelning samt etnisk mångfald.
För mer information och ansökan
Upplysningar om tjänsten kan lämnas av, Henrik Sjökvist, 040-661 31 81. För frågor om rekryteringsprocessen går det bra att ringa Tullverkets PA-support, 060-67 25 85. Fackliga företrädare är för OFR-P/TULL-KUST, Ulf Persson, 040-661 33 21 och för Saco-S, Katarina Hernhut tel. 08-456 52 65.
Din ansökan, med ett medföljande personligt brev samt CV/Meritförteckning, ska ha inkommit till Tullverket senast den 30 januari. Du ansöker via det elektroniska ansökningsformuläret här nedan.
Vi undanber oss all kontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av platsannonser.
Tullverket är en statlig myndighet som kontrollerar flödet av varor över Sveriges gränser. Med visionen att bara godkända varor ska passera gränsen hindrar vi olagliga varor från att komma in i landet och bidrar till ett tryggare samhälle. Vi förenklar handeln med andra länder och lägger grunden till ökad tillväxt och konkurrens på lika villkor. Tullverket, som grundades 1636, har i dag cirka 2 600 anställda och leds av generaltulldirektör Johan Norrman.