Arbetsbeskrivning

I Karlskrona är våra ambitioner höga och vi brinner för att utveckla den moderna staden i havet. Nu söker vi dig som vill vara med och göra skillnad. Välkommen till Blekinges största arbetsgivare, där dina möjligheter att utvecklas är goda. Karlskrona kommuns IT-avdelning söker en ny medarbetare till Servicedesk. Servicedesk är Karlskrona kommuns interna IT-support och från Servicedesk levererar vi support till alla som är anställda i Karlskrona kommun samt till ett kommunalförbund. IT-plattformen som vi supporterar bygger till stora delar på Microsofts programvaror och tjänster. ARBETSUPPGIFTER Som IT-tekniker jobbar du med att lösa incidenter/problem, förfrågningar och beställningar kopplade till system och applikationer som används av kommunens anställda. Servicedesken är indelad i första och andra linjens support och du kommer att variera ditt arbete mellan dessa två supportnivåer. I arbetet ingår att ha kontinuerlig kundkontakt för att effektivt kunna lösa inkomna ärenden. Som medarbetare i Servicedesk alternerar du enligt ett schema mellan båda linjerna. Vi har ett ärendehanteringssystem där vi registrerar och hanterar alla ärenden och åtgärder enligt rutiner och processer baserade på ITIL. Vi är ett glatt och härligt gäng som jobbar för att ge den bästa servicen åt våra kunder. KVALIFIKATIONER Vi vill att du har högskoleutbildning eller annan lämplig eftergymnasial utbildning och dokumenterat goda kunskaper inom Microsoft miljön och dess tekniska plattform. Du bör ha en bred kompetens inom IT och tycka om att lösa incidenter/problem samt vara serviceinriktad med kunden i fokus. Vi vill att du har goda kunskaper i MS365 och i Office olika appar, speciellt i teams. Du behärskar svenska språket väl i tal och skrift. B-körkort krävs för denna tjänst. ÖVRIGT I Karlskrona kommun har du som medarbetare ett flertal förmåner. Några av de förmånerna är extra semesterdagar när du når en viss ålder, friskvårdsbidrag, möjligheten att gratis simma i någon av kommunens simhallar och ett riktigt bra tjänstepensionsavtal. I Karlskrona kommun har vi rökfri arbetstid. Vi har tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Därför undanber vi oss alla erbjudanden om annonserings- och rekryteringshjälp.