Arbetsbeskrivning

Vi Kundcenter tillhör stadsledningskontoret som är en av våra sex förvaltningar i Lidingö stad. Hos oss arbetar cirka 120 medarbetare. Vi fungerar som bron mellan politik, förvaltning och stadens olika verksamheter. Dagligen hjälper vi våra kollegor med råd, stöd och service inom hr, ekonomi, upphandling, kommunikation, registratur, juridik och it. Här samlas stor kompetens och många yrkeskategorier vilket ger en dynamisk arbetsmiljö med mycket utbyte och lärande.​  Vill du vara en del av vårt fina team, ha roligt på jobbet och leverera kundservice i högsta klass? Vi söker nu en ny kundcenterhandläggare och kollega. ARBETSUPPGIFTER En handläggare till Svarsgrupp för miljö- och stadsbyggnadskontoret och tekniska förvaltningen: Som kundcenterhandläggare i den här gruppen har du din hemvist i den svarsgrupp som tar emot frågor och mejl/ärenden kopplat till Miljö- och stadsbyggnadsförvaltningens ansvarsområde. Det handlar mycket om bygglovsrelaterade frågor, plan och exploatering samt att lämna ut allmän handling på begäran (ritningar, kartor med mer) men även om frågor kring miljö och näringsliv. Du kommer också vid behov att hantera ärenden kopplat till Tekniska förvaltningens ansvarsområde. Då handlar det om Lidingös yttre miljö till exempel avfall, gator, park och natur. Dina arbetsuppgifter består generellt i att arbeta schemalagt med att svara på alla inkommande samtal från medborgare och där målet är att i första kontakt kunna lämna information och lösa så många frågor och ärenden som möjligt. Dator och telefon är dina arbetsverktyg. En viktig arbetsuppgift är att kommunicera och samarbeta med kollegorna på förvaltningen. Det ingår även en del administrativa arbetsuppgifter inom området samt användning av Office och flera olika verksamhetssystem. KVALIFIKATIONER För tjänsten som kundcenterhandläggare söker vi dig som har tidigare erfarenhet av kundtjänstarbete, där telefon och dator varit dina främsta arbetsverktyg. Det är en fördel om du tidigare har arbetat i kommunal sektor med liknande arbetsuppgifter. Du behöver ha en avslutad gymnasial utbildning som vi bedömer lämplig. Om du dessutom har vidareutbildning eller tidigare erfarenhet inom det aktuella verksamhetsområdet, är det meriterande. Arbetet förutsätter god förmåga att uttrycka sig väl i tal och skrift både på svenska och på engelska.  Tjänsten kräver mycket god: - vana vid att möta kunder i telefon - datorvana - kunskap i användandet av olika arbetsverktyg som Officepaketet, ärendehanteringssystem och olika verksamhetssystem - förmåga att snabbt och effektivt söka och hitta information både internt och externt på webben. Du är en samarbetsinriktad och flexibel person som är bra på att möta människor med olika behov, både i telefon och vid personlig kontakt. Det är av största vikt att du brinner för kundrelaterade frågor, att du är lösningsfokuserad och att du vill ge bästa möjliga service och bemötande till de som tar kontakt med oss.  Vi arbetar utifrån värdeorden engagerad, professionell och initiativrik. Vi förväntar oss att du bidrar med att skapa engagemang, ett professionellt förhållningssätt och att du tar initiativ för att ständigt utveckla dig och verksamheten. ÖVRIGT Staden tillämpar individuell lönesättning. Tillträde enligt överenskommelse. Intervjuer kommer att ske löpande.  I tjänsten ingår ett kvällspass var femte vecka till klockan 18:00. Vi erbjuder möjlighet till arbete på distans upp till 2 dagar i veckan efter upplärningsperioden. Välkommen till Lidingö stad! Här kan du njuta av närheten till natur & skärgård med endast 15 minuters avstånd till T-centralen. Vi vill vara en attraktiv arbetsgivare som erbjuder utvecklingsmöjligheter. Vi vill ständigt förbättras och strävar efter att vara en lärande organisation i framkant. Om du delar vår passion för utvecklande ledarskap, ett aktivt medarbetarskap och en inkluderande arbetsplats är det till oss du ska söka för att bli en del av oss i Lidingö stad! Tillsammans kan vi skapa en meningsfull och berikande arbetsmiljö där vi kan växa och göra skillnad tillsammans. Lidingö stad arbetar med kompetensbaserad rekrytering så att varje person bedöms utifrån sin kompetens och att vi motverkar diskriminering. Inför rekryteringsarbetet har Lidingö stad tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.