Arbetsbeskrivning

Rollbeskrivning: Kundsupport och Produktutvecklingskoordinator (80%)

WeCareIT söker en engagerad och strukturerad medarbetare för en tjänst på 80% som kombinerar kundsupport och koordinering av produktutvecklingsflödet. Rollen är central för vårt arbete med att stödja verksamheter inom HVB, LSS, daglig verksamhet, familjehem, assistans och stödboenden.

Vi utvecklar en digital verksamhetsplattform som stöttar i planering, utförande, uppföljning och dokumentation inom vård och omsorg.

Vi är ett litet företag där alla har någon koppling till branschen. Vi jobbar väldigt nära våra verksamheter och produkten utvecklas primärt från deras konkreta behov. Vi är till exempel med på flera verksamheters APT möten och har kundkontakt dagligen, inte bara om stöd i systemet utan även bolla idéer om hur vi tillsammans kan ge de förutsättningar att jobba smartare, med ett gemensamt mål om högre omsorgskvalitet. Om du gillar att göra skillnad och bidra till strukturer och lösningar som underlättar vardagen för våra kunder, ser vi fram emot din ansökan!

Ansvarsområden

Som kollega i ett mindre team så hjälper man till där det behövs men dina primära arbetsuppgifter är tydliga och består ungefär lika delar av kundsupport och produktutvecklingskoordination. Vi utgår ifrån behov så vissa veckor kanske du behöver göra kundsupport hela din arbetsvecka och andra veckan jobbar du bara med produktutveckling.

Kundsupport (40%)

• Ge förstklassig support till våra kunder via telefon, e-post och våra egna kanaler.
• Hjälpa kunder att lösa problem, guida i vår plattform och ge pedagogiska förklaringar.
• Följa upp ärenden för att säkerställa att kunderna får en smidig upplevelse.
• Stötta teamet och bidra till idéer för att förstärka vår kundsupport, allt från förslag på videos till nya funktioner som kan underlätta för våra användare att lösa sina utmaningar.

Produktutvecklingskoordinering (40%)

• Hantera prioriteringar tillsammans med teamet och säkerställa att rätt underlag finns för utvecklingsteamet.
• Dokumentera krav och skapa processflöden samt enklare skisser för nya funktioner, det här är alltid ett team-arbete så du får gott om input från kunder och kollegor.
• Skriva tester och stötta i testningen samt ge återkoppling för att säkerställa hög kvalitet.
• Samarbeta med teamet för att förbättra arbetsflöden och processer.

Du får utbildning i detta om du inte är van eller kunnig, det viktigaste är att du kan branschen och har en attityd att du kan lära dig. Det är alltså inte ett krav att du kan detta sen innan, endast att du vill lära dig.

Övriga uppgifter

Som en del av ett litet företag värdesätter vi flexibilitet. Det kan innebära att:

• Delta i kundutbildningar på plats.
• Hjälpa till vid migrering av kunder till plattformen.
• Följa med på mässor för att prata om plattformen till våra existerande och potentiella kunder.

Kvalifikationer

• Minst 3–5 års erfarenhet inom behandling eller omsorg, fördelaktigt inom LSS-boende eller HVB-verksamhet, alternativt assistans.
• Stark förståelse för behoven hos våra målgrupper.
• Strukturerad och noggrann med förmåga att hantera flera uppgifter parallellt.
• Gillar ordning och reda, är pedagogisk och trivs med kundkontakt.
• Anpassningsbar och lösningsorienterad i en föränderlig miljö.

Meriterande

• Erfarenhet av att arbeta med produktutvecklingsprocesser är en fördel men inte ett krav. Utbildning och introduktion i våra verktyg sker på plats.

Skicka in CV och gärna en lite mer beskrivande text om dig själv till [email protected]

Kontor finns i Trosa och Stockholm, men det är inget krav att vara på plats utan man kan ofta jobba från annan ort förutom när man behöver vara med på kundbesök eller jobba tillsammans med teamet. Fördelaktigt om du bor inom pendlingsavstånd från dessa orter men ingen exkluderas på grund av det.

Intervjuer sker löpande