Arbetsbeskrivning

Det är något speciellt med Avesta! Här finns inte bara dalahästar och brusande forsar. Här finns också vilja och mod, handlingskraft och framtidstro. Det är kraften från människorna som gör Avesta unikt. Tillsammans bygger vi Avestas framtid - vill du vara med? På servicecenter arbetar vi tillsammans för att ge den bästa möjliga servicen till Avestaborna - vi kallar det för vi kallar det för att vi i varje möte har ett medborgarfokus. Vårt mål är att tillsammans med verksamheterna skapa en enkel väg för medborgarna att komma i kontakt med oss i Avesta kommun. Vi sitter huvudsakligen i en lokal på gågatan i Avesta centrum men vi bemannar delar av veckan även våra två servicepunkter i Horndal respektive Krylbo. Teamet på servicecenter består idag av åtta medarbetare, men nu söker vi två nya medarbetare - är du vår nya kollega? ARBETSUPPGIFTER Som samhällsvägledare är du ansiktet utåt för kommunen. Du möter Avestas invånare främst via telefon, men även genom mejl och direktbesök vid informationsdisken. Du hjälper till att skapa en enkel väg in till Avesta kommun för människor som har behov av att komma i kontakt med kommunen. I din roll som samhällsvägledare är du även kontaktperson för en förvaltning/verksamhet, för att med medborgaren i fokus utveckla bättre och mer tillgängliga tjänster. Det innebär att du omvärldsbevakar inom ditt sakområde, inspirerar verksamheten till utveckling och leder möten. Grunduppdraget innebär att ge tydlig information och god service till våra invånare. Det kan innebära att svara på frågor, hänvisa besökare till rätt instans inom kommunens verksamheter, vara behjälplig vid servicecenters datorer och vägleda till övriga funktioner i samhället. Uppdraget innebär även att hantera felanmälan, synpunkter, ansökningar och anmälningar samt ge support till användare av kommunens e-tjänster, KVALIFIKATIONER Vi söker dig med ett stort samhällsintresse och som brinner lite extra för service. Du tar ansvar för dina arbetsuppgifter och du har ett intresse av att vägleda och hjälpa andra. Du trivs med att kommunicera via telefon och har en god samtalsteknik. Du har förmågan att hålla ett lugn och förhåller dig professionellt även vid pressade situationer. Du kommer arbeta i vårt härliga team vilket även förutsätter att du har god samarbetsförmåga. För tjänsten behöver du: • Slutförd gymnasieutbildning. • God förmåga i tal och skrift på svenska och engelska. • Kunskaper i Office 365, Outlook och Teams. • God systemvana och erfarenhet av att arbeta med digitala verktyg • God digital informationshantering - hitta information, vidimera och förmedla. Det är meriterande om du har: • Slutförd kommun- eller samhällsvägledarutbildning, eller annan likvärdig utbildning inom yrkesområdet. • Erfarenhet av servicearbete/kundtjänst/medborgarkontor eller liknande arbetsuppgifter. • Erfarenhet av en politiskt styrd verksamhet • Kunskaper i tal och skrift inom ytterligare språk. Här letar vi lite extra efter dig som talar tigrinja eller arabiska. • Erfarenhet av kvalitetsarbete eller processledning • Intresse för teknikutveckling och digitalisering ÖVRIGT Det som är grundläggande för oss i Avesta kommun är att vi gör det tillsammans. Det är ett viktigt samarbete med medborgaren i fokus för att ge bästa möjliga service. Vi vet att vi gör skillnad och den stoltheten genomsyrar alla led, oavsett yrke känner vi en stark meningsfullhet i våra arbeten. Tillsammans är vi omtänksamma, hjälpsamma och vi visar respekt för dem vi möter. Vi erbjuder dig en arbetsplats fylld av omtanke, trygghet och energi. Förutom en trygg arbetsplats har vi även förmåner som vi uppskattar, som bland annat; • friskvårdstimme, • friskvårdsbidrag • 30 fria bad i våra badhus. • 80/80/100 för dig som börjar närma dig pensionsålder. Vi ser att detta bidrar till en mer balanserad vardag och ett hälsosamt förhållande mellan arbetsliv och privatliv. För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Avesta kommun samt för att uppfylla de krav GDPR ställer ber vi dig skicka in din ansökan digitalt och inte via e-post eller pappersformat. Varmt välkommen med din ansökan! Inför rekryteringsarbetet har Avesta kommun tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.