Arbetsbeskrivning

Hej! Vi är glada över ditt intresse för att bli en del av Luleå kommun. Hos oss får du möjlighet att arbeta i en stimulerande och utvecklande miljö, där vi strävar efter att ge dig en bra medarbetarupplevelse. Du blir en del av en engagerad, kompetent och ansvarstagande organisation som värdesätter dig och din kompetens. Hos oss får du möjlighet att utvecklas och växa i din yrkesroll. Läs mer om våra anställningsförmåner och vad vi kan erbjuda dig - www.lulea.se/anstallning Vill du vara med i teamet som arbetar i en av länets största och mest komplexa IT-infrastruktur miljö, klappar ditt hjärta extra mycket för att lösa problem, utreda, felsöka, hjälpa kollegor och detta tillsammans med 24 andra IT-tekniker som också brinner för service och IT – då ska du söka jobbet hos oss. Enheten IT-Drift söker nu en supporttekniker som vill göra vardagen enklare för Luleå kommuns invånare, kunder och medarbetare. Vi ansvarar för den dagliga IT driften för kommunens verksamheter och vårt uppdrag är att alltid leverera tillgänglig, säker och robust IT. ARBETSUPPGIFTER I jobbet som Supporttekniker hos oss på Luleå kommun så ingår du i ett team som har fokus på service mot våra verksamheter. Tillsammans hanterar ni dagligen en variation av IT-ärenden inom hela Luleå kommunkoncernen. Teamets uppgifter innefattar 1:a och 2:a linjens support. Dessa ärenden kräver flexibilitet, IT-kunskap och tålamod. Ni hanterar felanmälningar och beställningar. Våra supporttekniker är de tekniker som dagligen har kontakt med våra användare och ger stöd och service via telefon, personliga möten och direkt i ärendehanteringssystemet. 1:a och 2:a linjens support löser 70-80% av alla inkommande IT-ärenden. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har erfarenhet, kunskap och ett intresse vad gäller datorer, telefoner och IT- system, både hård- och mjukvara. Vi arbetar enligt ramverket ITIL och då främst med processerna Incident, Request, Change och Problem. Du är van med och känner dig trygg med att prata med användare både i telefon, chatt och vid fysiska möten. Som lägst har du gymnasieutbildning, gärna med inriktning mot IT. Vi ser gärna att du har erfarenhet av: o Kunskaper kring Microsoft 365 o Arbete i ärende- och kontaktcentersystem o Kundkontakt via telefon, skrift och besök Vi vill att du har goda kunskaper i svenska, i både tal och skrift samt goda kunskaper i engelska. Vi vill att du är nytänkande, kommunikativ och serviceinriktad. Att du trivs att arbeta i grupp, är strukturerad och kan hålla fler bollar i luften. Du har en relationsskapande samarbetsorienterad grundinställning och är positiv och motiverad av förbättringsarbete. Som person samarbetar du effektivt med andra och strävar kontinuerligt mot att teamet ska uppnå sina gemensamma mål. Du har ett metodiskt och systematiskt tillvägagångssätt och är handlingskraftig. Du arbetar med kvalitet och service i såväl personliga relationer som i det dagliga arbetet. Du är van att kunna kommunicera och anpassa din kommunikation på ett enkelt och tydligt sätt med andra människor. ÖVRIGT Provanställning om 6 månader kan komma att tillämpas. Har du frågor? Tveka inte att höra av dig. Vi besvarar gärna dina frågor. Vi undanber oss direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt säljare i samband med rekryteringen. Luleå kommun är en av Norrbottens största arbetsgivare med en stark framtidstro. Vi arbetar för att skapa en växande och livskraftig kommun med plats för 100 000 invånare. Vårt mål är ett hållbart samhälle med livskvalitet för både dagens och framtidens Luleåbor. Här spelar vi alla en viktig roll - varje dag, året om, för Luleå. Vi strävar efter jämställdhet och ser mångfald som en styrka. Vi välkomnar medarbetare med olika bakgrunder och arbetar för en tillgänglig arbetsmiljö för alla. Luleå kommun ser heltid som en rättighet och deltid som en möjlighet. Att bo i Luleå innebär en balans mellan arbete och fritid. Här kan du njuta av norrländska vintrar, ljusa somrar och en trygg, familjevänlig miljö. I Luleå finns ett rikt kulturliv, friluftsliv och en stark gemenskap med fokus på innovation och hållbarhet. Tips! Vill du flytta till Luleå? www.flyttatilllulea.se Nyfiken på andra spännande jobb? www.lulea.se/ledigajobb Följ oss på Luleå kommuns LinkedIn