Arbetsbeskrivning

Företagsbeskrivning

Vattenfall är en av Europas största producenter och återförsäljare av el och värme. Våra huvudmarknader är Sverige, Tyskland, Nederländerna, Danmark och Storbritannien. Inom Vattenfallkoncernen finns cirka 21 000 anställda. Vi har elektrifierat industrier, levererat energi till bostäder och förvandlat tillvaron genom innovation i över hundra års tid.

Om rollen

Vill du arbeta i ett energifyllt och dynamiskt team i en växande framtidsindustri?

Omställningen till en elektrifierad bilflotta går snabbt och biltillverkarna kämpar med att mätta behovet från marknaden! I samma takt ökar kraven på tillgänglig och tillförlitlig laddinfrastruktur. En av de viktigaste komponenterna i elektrifieringen av transportsektorn är laddinfrastrukturen, och den viktigaste funktionen där är att laddstationerna ska fungera. Med Vattenfall InCharge vill vi bidra till omställningen genom att erbjuda företag produkter och tjänster för att kunna ladda bekvämt och det ska vara enkelt att vara kund hos oss. Vi driver dessutom ett av Nordens största nätverk av publik elbilsladdning, för att det ska kunna vara enkelt att resa dit du vill med elbil. Vi brinner för det vi gör, och vill att våra kunder ska ha en utomordentlig upplevelse.

Om rollen:

Vi vill nu utöka vår tekniska support och hoppas att det är du som börjar hos oss. Du kommer arbeta med att lösa situationer när det uppstått problem med att ladda på våra eller kunders laddstationer. Du kommer ingå i teamet Asset Management som förvaltar, vårdar och utvecklar existerande laddstationer och kundrelationer. Teamet arbetar både reaktivt och proaktivt.

Du kommer vara den tekniska experten som inte bara förstår våra produkter och tjänster så bra att du kan felsöka och hitta lösningar men du förstår också värdet av att ha kunden i fokus och ha tät och tydlig kommunikation med dem. Förutom med andra i teamet kommer du närmast samarbeta och ha dialog med kunder, underleverantörer som tillhandahåller tekniker, hårdvaruproducenter och andra medarbetare inom Vattenfall InCharge. Det är inte ovanligt att helt nya situationer uppstår där kunskaper inom el, IT, nätanslutning, programmering och hårdvarukännedom behöver kombineras med affärssinne för att hitta en lösning - men alla i teamet stöttar varandra från start till slut. Vi är bara så bra som vi är tillsammans!

Dina arbetsuppgifter:

• Ta ansvar för kunders rapporterade problem och identifierade problem hos våra egenägda laddstationer.
• Ha koll på inkomna ärenden tillsammans med andra i teamet och arbeta med dem enligt prioritetsordning.
• Inhämta indata/situationsanalys, felsök, diagnostisera, identifiera och driva igenom lösning.
• Felsökning görs oftast på distans genom våra olika system och att du vid behov skickar ut tekniker som kan åka ut på fält. I vissa situationer får du gärna åka ut tillsammans med en kollega för att kunna åtgärda situationer snabbare och lära dig mer om hårdvaran och installationer.
• Eskalera eventuella olösta tekniska problem till lämplig instans.
• Säkerställ löpande och korrekt feedback till kunder och andra intressenter.
• Resonera med kunder om status på stationer och ge rekommendationer till kunder om uppgraderingsbehov – med hjälp av mer seniora teammedlemmar.
• Dokumentera och stäng lösta ärenden

Mer erfarna personer arbetar även med proaktivt support och är en positiv drivkraft i förändring och förbättring. Dvs man väntar inte på att kunder eller elbilsförare ska höra av sig om problem, utan man hanterar dem innan andra märker dem och man motverkar att fel/kundmissnöje uppstår från början.

Kravspecifikation

Kvalifikationer

• Ingenjörsexamen (B. Sc eller M. Sc) eller likvärdig utbildning.
• Bra kunskap inom Microsoft Office med fokus på Word, Excel och Outlook
• Flytande i svenska och engelska

Det är meriterande om du har:

• Kunskap inom Microsoft Dynamics
• Grundkunskaper inom programmering
• Arbetserfarenhet från liknande positioner eller kunskap kring laddstationer
• Elektrikerbakgrund eller utbildning

Som person är du pålitlig och sätter alltid kunden i fokus. Du har förmågan att kommunicera effektivt till olika stakeholders och målgrupper, internt som externt. Du drivs av att förstå tekniska problem och hitta lösningar tillsammans med andra

Ytterligare information

Vi erbjuder

Hos oss blir du en del av ett starkt team med fantastiska kollegor. Organisationen är engagerad och motiverad och står inför flera spännande utmaningar. Vi erbjuder ett omväxlande arbete, ett modernt ledarskap och många kontaktytor. Att livet i sin helhet ska gå ihop är en självklarhet för oss, vi lägger stor vikt vid att du ska hitta en balans mellan arbete och fritid och erbjuder attraktiva personalförmåner. Som medarbetare på Vattenfall är du delaktig i att skapa framtidens uppvärmning och att forma morgondagens fossilfria energisamhälle.

Placeringsort: Solna, Stockholm

För mer information om själva tjänsten kontakta rekryterande chef Christoph Hopfmann på [email protected]. För frågor om rekryteringsprocessen kontakta rekryterare Elisabeth Hagman, [email protected].

Fackliga representanter är: Rolf Olsson (Akademikerna), Cecilia Bodin (Ledarna), Mikael Mukka (SEKO) och Simon Salomonsson (Unionen). De kan nås på Vattenfalls växel: +46 8 739 50 00,

Välkommen med ditt CV senast den 1/1-2025. Urval och intervjuer sker efter sista ansökningsperiod. Vi tar endast emot ansökningar via vår webbplats.

Vi är övertygade om att mångfald bidrar till att bygga ett mer lönsamt och tilltalande företag och strävar efter att vara goda förebilder när det gäller mångfald. Vattenfall arbetar aktivt för att alla medarbetare ska ha samma möjligheter och rättigheter oavsett ålder, etnisk eller kulturell bakgrund, könstillhörighet, religion/tro, sexuell läggning eller funktionsförutsättning. Läs mer om hur vi arbetar med mångfald och inkludering här.

Då säkerheten för Vattenfall och dess anställda är avgörande kommer vi innan varje anställning genomföra en ”pre-employment screening”. Dessa kontroller baseras på din roll som du kommer att fylla inom Vattenfall.

Vattenfall är en del av Sveriges kritiska infrastruktur, därmed är många av våra tjänster säkerhetsklassade. Är denna tjänst säkerhetsklassad kommer säkerhetsprövning genomföras innan anställning, i enlighet med säkerhetsskyddslagen.

Vi ser fram emot din ansökan!