Arbetsbeskrivning

Vill du vara med på en spännande resa? Snart kommer de första av våra helt nyrenoverade rum att stå klara och därför söker vi nu en engagerad Reservations Agent till vår bokningsavdelning som kommer att vara en del av teamet som säljer det nya Sheraton. På Sheraton Stockholm är vi stolta över att erbjuda exceptionell gästnöjdhet och skapa minnesvärda upplevelser för våra gäster. Vårt åtagande för service återspeglas i varje detalj och som Reservations Agent kommer du att vara en stor del av detta då du ofta är första kontaktperson på hotellet för många av våra gäster.   Om Sheraton Stockholm Hotel: Varumärket Sheraton, som grundades 1937, har länge varit synonymt med förstklassig service. Sheraton Stockholm Hotel öppnade 1971 som Stockholms första internationella femstjärniga hotell och är en ikon i Sveriges huvudstad. Som en del av Marriott International erbjuder Sheraton Stockholm Hotel sina gäster genomtänkta bekvämligheter, modern boendestandard och stadens bästa centrala läge. Vår starka hållbarhetsprofil går hand i hand med vår ägare Archer Hotel Managements värderingar, vilket gör oss till ett unikt val för medvetna resenärer.   Vi har nyligen inlett vår efterlängtade renoveringsresa på Sheraton Stockholm. Vi kommer att förvandla alla våra utrymmen, hotellrum, introducera nya mat- och dryckeskoncept samt utöka vårt gym och wellnessområde. I takt med att vi genomgår denna förvandling söker vi de bästa talangerna i branschen att bli en del av vårt team.   Tjänstebeskrivning:  Som Reservations Agent kommer du att vara en kontaktperson för våra framtida gäster. Du kommer att boka in dem, svara på deras förfrågningar och bemöta deras önskemål, samt lösa problem som har uppstått. Du jobbar med bokningarna i olika system och koordinerar även med andra avdelningar för att se till att våra gäster får en fantastisk upplevelse hos oss. Huvudsakliga ansvarsområden:  ·         Att ta emot bokningar via mejl och telefon, samt skapa och stämma av bokningarna i våra olika system ·         Att hantera gästers förfrågningar och klagomål på ett snabbt och professionellt sätt ·         Att samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa en bättre gästupplevelse ·         Upsell av rum och erbjudanden för att ge gästen den bästa upplevelsen Kvalifikationer:  ·         Minst 3 års tidigare erfarenhet av hotellreception och/eller bokning ·         Organisationsförmåga samt problemlösningsorienterad ·         Noggrann och van att hitta metoder för att överträffa gästers förväntningar ·         Förmåga att arbeta självständigt och proaktivt, men även som en del av ett team ·         Tidigare kunskap om Opera är en fördel ·         Utmärkta kunskaper i svenska och engelska, såväl i tal som i skrift Ansökningsprocess:  Om du är har en passion för service och gästens upplevelse i fokus, bjuder vi in dig att ansöka om tjänsten som Reservations Agent på Sheraton Stockholm.  Tjänsten är en tillsvidareanställning på 100% efter 6 månaders provanställning och vi tillämpar kollektivavtal.    Om Sheraton Stockholm Hotel: Varumärket Sheraton, som grundades 1937, har länge varit synonymt med förstklassig service. Sheraton Stockholm Hotel öppnade 1971 som Stockholms första internationella femstjärniga hotell och är en ikon i Sveriges huvudstad. Som en del av Marriott International erbjuder Sheraton Stockholm Hotel sina gäster genomtänkta bekvämligheter, modern boendestandard och stadens bästa centrala läge. Vår starka hållbarhetsprofil går hand i hand med vår ägare Archer Hotel Managements värderingar, vilket gör oss till ett unikt val för medvetna resenärer. Vi har nyligen inlett vår efterlängtade renoveringsresa på Sheraton Stockholm. Vi kommer att förvandla alla våra utrymmen, hotellrum, introducera nya mat- och dryckeskoncept samt utöka vårt gym och wellnessområde. I takt med att vi genomgår denna förvandling söker vi de bästa talangerna i branschen att bli en del av vårt team.