Arbetsbeskrivning

nWise är en ledande global leverantör av tekniska lösningar och kunskap som stärker döva, dövblinda och hörselskadades möjlighet att få tillgång till telekommunikation. Våra lösningar möjliggör för förmedlingstjänster och nödtjänster att erbjuda tillgängliga och inkluderande telefonsamtal.  

Vi utvecklar och installera våra plattformar själva för att kunna erbjuda support direkt till våra kunder. Vi är ett företag av människor, för människor. Därför värdesätter vi starkt kontakten med våra kunder för att kunna leverera den högsta möjliga kvalitén. 

Vår vision är att möjliggöra “kommunikation för alla” genom att minska kommunikationsklyftorna och göra telefonsamtal tillgängliga för döva, dövblinda och hörselskadade. I takt med att världen utvecklats och blivit allt mer sammankopplad har vi följt samma utveckling för att uppnå vårt mål: att med innovativa och hållbara lösningar ge människor verktyg som gör dem, samhället och omvärlden mer tillgängliga. 

 Vi söker en Teamsleader OPS till vårt team i Uppsala 

Är du en ledare som drivs av att leverera resultat, engagera team och framtidssäkra? 

Vi söker nu en Teamledare till vårt Operationsteam -är det du?

Om rollen 

Som Teamledare Operations får du en avgörande roll i vår utveckling – du blir spindeln i nätet som leder och inspirerar vårt team på avdelningen Operations and Support. Här får du möjligheten att arbeta i en dynamisk miljö där du och ditt team, som består av fyra engagerade medarbetare, spelar en central roll i att säkerställa smidiga kundinstallationer och konfigurationer samt sköta supporten av vår kommunikationsplattform i ett flertal länder.

Med ditt ledarskap driver du teamet mot framgång genom att coacha, motivera och utveckla både individer och processer. Du har även en operativ roll med ansvar för den dagliga driften, arbetsledning och att kontinuerligt förbättra våra rutiner, alltid med fokus på att leverera hög kvalitet och överträffa kundernas förväntningar. Detta är rollen för dig som vill göra skillnad, sätta din prägel och bidra till att vår verksamhet blomstrar. 

Dina huvudsakliga ansvarsområden: 

• Leda och fördela det dagliga arbetet inom Operations-teamet; säkerställa att operativa mål och deadlines uppnås. 
• Personalansvar; Coacha, utveckla och rekrytera teammedlemmar för att bygga ett starkt team. 
• Ansvara för att kundinstallationer, rutiner och dokumentation hålls uppdaterade. Ansvara för felsökning samt även koordinering av uppgraderingar och andra förändringar för att optimera systemens funktionalitet och säkerhet.
• Säkerställa bemanning för kundsupport och beredskap. 
• Följa avtalade SLA:er och OLA:er. 
• Analysera och följa upp KPI:er för att identifiera förbättringsmöjligheter och optimera verksamheten. 
• Samverka med andra avdelningar för att skapa effektiva processer och god kommunikation. 
• Framtidssäkra driften genom proaktivt underhåll: Utveckla och implementera strategier för att säkerställa informationssäkerhet, genomföra riskanalyser och leda arbete med utredningar och dokumentering.
• Intern IT, vilket innefattar administration av användartillgångar, hantering av det fysiska kontorsnätverket samt inköp av datorer och annan teknisk utrustning

Vem är du? 

Vi letar efter dig som är en lösningsorienterad och kommunikativ ledare. Du har ett starkt driv och förmågan att inspirera andra. Du är tekniskt lagd, intresserad av att framtidsäkra och brinner för att lära dig vad som händer på marknaden.  

Kvalifikationer: 

• Tidigare erfarenhet av en ledarroll, inom operations eller liknande område. 
• Erfarenhet från tekniskt arbete, driftarbete med moln och on-prem lösningar. 
• Förståelse för systemövervakning och incidenthantering.  
• God kommunikativ förmåga både i tal och skrift på svenska och engelska, samt vana av att hantera olika intressenter. 
• Erfarenhet av att arbeta med KPI:er och rapportering. 
• Erfarenhet av arbete med informationssäkerhet och kunskaper i Linux är meriterande.

Vad vi erbjuder 

Vi erbjuder ett spännande arbete i en miljö där du verkligen får möjlighet att skillnad på riktigt. På kontoret är vi ett tight gäng som trivs tillsammans och har roligt på jobbet. Kontoret ligger centralt i Uppsala nära tågstationen. 

Ansökan 

I denna rekrytering samarbetar nWise AB med Mia Wretborn-Hedberg och Fanni Orestav på Active Search. För att du som kandidat skall få bästa möjliga kandidatupplevelse, ber vi dig ödmjukt att söka tjänsten i ett första steg så kommer ansvarig rekryterare ta kontakt med dig om du har en matchande profil för tjänsten. Alla ansökningar och kontakter behandlas konfidentiellt. Active Search får inte längre ta emot eller hantera ansökningar som inkommer via mejl då detta strider mot direktiven i GDPR. För att din ansökan ska behandlas måste du skicka in din ansökan via Ansök här i annonsen. Om du har frågor eller funderingar om tjänsten, tveka inte att kontakta Mia på telefon: 070 - 727 35 00 eller [email protected] eller Fanni på 073 - 852 79 63 eller [email protected]