Arbetsbeskrivning

Kan du överträffa kundernas förväntningar? Vi söker en handläggare med kundfokus. Du är kunnig och trygg när kunden behöver stöd, en problemlösare som inspirerar till utveckling av Vakins service och kundnytta.  Kundservice ingår i avdelningen för Kund och Kommunikation och är ansiktet utåt för Vakin. På Kundservice är vi ett team om 12 medarbetare som handlägger inkommande ärenden och är ett viktigt bollplank för kundfrågor. Vi arbetar enligt en väg in, där den första kontakten alltid går via Kundservice. I kundmötet och hanteringen av kundernas ärenden har du därför en mycket betydelsefull roll.  Arbetsuppgifter  I rollen som handläggare möter du våra kunder i telefon och digitalt. Tillsammans med övriga medarbetare svarar du på frågor och löser problem. Somliga ärenden är mer komplexa och behöver utredas innan ett beslut kan fattas om vidare åtgärd. Du kommer att arbeta med ärenden rörande handläggning av avfallshantering och vattenfrågor och administrera och hantera kundärenden såsom;  abonnemangsförändringar, ägarbyten, frågor omkring avfallshantering, nyanslutningsärenden, avgifter och fakturor. Hantering och information i samband med driftstörningar är också en del av det dagliga arbetet.  Avdelningens mål har sin grund i våra kundlöften: • Du kan känna dig trygg med våra tjänster • Det är enkelt och effektivt att vara kund hos oss • Vi ser till att ditt enda val är ett bra val Kvalifikationer   Vi ser att du har minst 3 års arbetslivserfarenhet inom kundservice och administrativa uppgifter och avslutat gymnasium. Du ska ha erfarenhet av att arbeta i kund- och ärendehanteringssystem och ha god vana av att hjälpa och vägleda kunder. Du har lätt för att uttrycka dig i både tal och skrift och bemöta kunder på ett professionellt och serviceinriktat sätt. Meriterande är erfarenhet av att ha arbetat med handläggning av ärenden på myndigheter, försäkringsbolag eller liknande. Därtill att vara tekniskt lagd och intresserad av att hitta smarta lösningar.  Som person har du lätt för att samarbeta med andra och är bra på att planera och organisera ditt arbete. Du är van vid att arbeta lösningsfokuserat och flexibelt med att handlägga och prioritera mellan ett stort antal inkommande ärenden. Vårt arbete utvecklas efter kundernas och verksamhetens behov och du bör trivas med förändringar och bidra till en utvecklande arbetsmiljö. Vad vi kan erbjuda dig Vakin är en trygg och stabil arbetsplats med många förmåner och utvecklingsmöjligheter, allt för att du ska trivas och växa hos oss. Vi erbjuder kompetensutveckling i form av utbildningar och lärande i arbetet. Vi har ett aktivt kunskapsutbyte inom Vakin och i nätverk med kollegor runt om i landet. På Vakin har vi förmåner som underlättar för dig att få balans mellan arbete och fritid. Du har bland annat ett arbetstidskonto för ledighet utöver din semester, flextid och arbetstidsförkortning under sommarmånaderna. Vår personalförening har ett brett utbud av aktiviteter för en trivsam och frisk arbetsplats där vi möts över avdelningarna. Vi har ett friskvårdsfokus med hälsocoach, pass på arbetstid, friskvårdstimme och ett generöst friskvårdsbidrag. Övrig information Tjänsten avser en tillsvidaretjänst på heltid med tillträde enligt överenskommelse. Vi kan komma att tillämpa provanställning. Eftersom vi bedriver en samhällsviktig verksamhet kan säkerhetsprövning krävas för vissa tjänster. Som ett led i vårt säkerhetsarbete kommer slutkandidat i de befattningarna att efter sitt godkännande omfattas av en bakgrundskontroll samt säkerhetsintervju. Vid frågor eller mer information om tjänsten kan du kontakta någon av oss: Pia Edlund, Sektionschef - 0725345527 Johanna Bäckström, HR - 0761468475 Mer information om Vakin hittar du https://www.vakin.se/omvakin.4.71c1e048182ec6b2167407d.html Välkommen med din ansökan! Vi är Vakin Vakin (Vatten- och Avfallskompetens i Norr AB) är ett kommunalt bolag som ägs av Umeå, Vindeln och Nordmalings kommun. Vårt uppdrag är att leverera dricksvatten, rena avloppsvatten och ta hand om hushållens avfallsresurser. För att lyckas med detta behöver vi ha en hög kompetens och samverka för en hållbar utveckling i regionen. Tillsammans bygger vi det hållbara samhället!