Arbetsbeskrivning

Vill du vara en del av ett dynamiskt team och spela en nyckelroll i att säkerställa högsta kvalitet på kundservice? Vi söker en noggrann och engagerad Quality Analyst för vårt kontor i Riga!

Arbetsuppgifter:

• Granska och övervaka kundinteraktioner för att säkerställa hög kvalitet.
• Genomföra rotorsaksanalys och ge feedback samt coachning till CSAs för att förbättra deras prestationer.
• Bidra till kvalitetsrapportering och identifiera förbättringsområden för att optimera kundupplevelsen.
• Deltaga i interna och externa kalibreringsmöten samt stötta teamet med realtidsupport och eskalationer.
• Vara en aktiv del i utbildningsprogram för att utveckla och förstå kundens och verksamhetens behov.

Vi söker dig som har:

• Modersmålsnivå i svenska (C1) och goda engelska kunskaper (B1+).
• En förmåga att analysera data och hitta lösningar på problem.
• Utmärkta kommunikationsfärdigheter och en positiv attityd.
• Ett servicetänk och fokus på att skapa bättre kundupplevelse.
• Förmåga att arbeta i team och vara flexibel med arbetstider.

Vi erbjuder:

• Ett spännande jobb i en internationell miljö
• Möjligheter till professionell utveckling
• Flexibla arbetstider, 40 timmar/vecka

Låter detta som din nästa utmaning? Ansök idag och bli en del av vårt växande team i Riga!