Arbetsbeskrivning

In der Rolle als Operations Manager bist du für den reibungslosen Ablauf der operativen Aktivitäten verantwortlich. Du optimierst die Programmleistung und stellst sicher, dass dein Team die festgelegten KPIs erreicht.

Wir bieten dir:

• Ein modernes und schönes Büro im Herzen von Riga
• Unterstützung beim Umzug (inkl. Flug und 30 Tage Unterkunft)
• Attraktive Karrieremöglichkeiten im Unternehmen
• Private medizinische Gesundheitsversorgung

Zu deinen täglichen Aufgaben gehören:

• Überwachung der Einhaltung von Prozessen durch die Agenten, um sicherzustellen, dass alle KPI-Anforderungen erfüllt und idealerweise übertroffen werden.
• Steigerung der Effizienz und Effektivität der Support-Services durch kontinuierliche Verbesserungen in Bereichen wie Rekrutierung, Schulung, Qualitätssicherung, Personalwesen, IT und Finanzen.
• Mitwirkung an der Entwicklung und Präsentation von Geschäftsentwicklungsvorschlägen.
• Durchführung regelmäßiger Qualitätsaudits in Zusammenarbeit mit Betriebs- und Qualitätsteams zur Sicherstellung hoher Standards.
• Schulung, Coaching und Mentoring von Account Managern (AMs) und Team Leads, inklusive deren beruflicher Weiterentwicklung.
• Sicherstellung, dass alle Teams klar auf gemeinsame Ziele hinarbeiten.

Dein Profil:

• Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, empathisch auf die Bedürfnisse deiner Kollegen einzugehen und effektiv zuzuhören.
• Gute Computerkenntnisse und starke Problemlösungsfähigkeiten mit einem proaktiven Ansatz zur Fehlersuche und - behebung.

Hast du Fragen zur Stelle? Schreibe uns gerne eine e-mail an [email protected]. Unser Recruiting-Team steht bereit, um dir bei allen Fragen weiterzuhelfen!