Arbetsbeskrivning

Välkommen till Tre, telekomaktören som älskar att utmana och utforska. Vi tror på laget före jaget, vi vill ge dig ditt livs bästa ledare, vi älskar olikheter, hatar orättvisor och vi applåderar bra resultat framför långa arbetsveckor. Visst låter det Trevligt? Vill du vara med och bygga telekoms bästa kundservice? Teamet Customer Service Development befinner sig i en spännande resa och har idag en ledande roll i att driva utvecklingen av kundupplevelse och digitalisering i framkant. Nu söker vi dig som vill vara med och bidra till att vi tar nästa steg i vår digitaliseringsresa! Lite mer om rollen Som Produktspecialist har du konfigureringsansvaret över våra kundservicesystem Genesys Cloud, Zendesk och Boost.ai. Du är motorn i vårt förändringsarbete och behöver förstå och agera på användar- och kundbehov. Det ligger i ditt ansvar att identifiera och prioritera åtgärder och säkerställa att vi konfigurerar rätt utifrån dessa insikter. Varför är detta viktigt? Jo, det ligger till grund för våra beslut och actions när det gäller kundupplevelsen. Hur gör du det? Du är den som bygger rapporter kring datadrivna insikter i arbetet rörande kund- och användarflödena. Gör du det här själv? Ja, till stor del men du är ett starkt jag, i ett starkt lag som alltid hjälps åt för att vara vårt bästa. Du kommer att arbeta tvärfunktionellt med team från Customer Service, IT Development och IT Operations. Genom en tydlig och öppen kommunikation med dina stakeholders har du fokus på kontinuerlig dialog och förankring. Som vår tekniska produktspecialist inom contact center-domänen kommer du att säkerställa att våra system alltid är uppdaterade och optimerade. Du kan se fram emot att • få chansen att vara med och forma framtidens kundservice och digitala lösningar • jobba i en spännande och varierande roll som har touch points på olika områden • vara en del av Sveriges bästa arbetsplatser enligt Great Place To Work samt att vi är topprankade hos Karriärföretagen • tillhöra en arbetsgivare som vill bidra till att kvinnor vill välja och stanna kvar inom teknikbranschen, vi är stolta partners till Women in Tech och Tjejer Kodar Lite mer om dig Vi söker dig som har intresse för tekniska lösningar med kundupplevelsen i fokus. Du gillar nog att vägen framåt inte alltid är spikrak och att du får lösa problem och klurigheter på löpande band. Då dessa är system som alla är beroende av är du både proaktiv och uppvisar en stark vilja att hjälpa dina kollegor när stöttning behövs. Eftersom dina kontaktytor finns i flera olika delar utav organisationen ställer det krav på din goda kommunikativa förmåga för att säkerställa att arbetet bedrivs framåt. För att lyckas i rollen har du jobbat i en liknande roll och det är en bonus om du har kunskap om SaaS-system och de system vi använder. Du har tidigare erfarenhet av digitalisering inom kundservice och har jobbat med datadrivna- och processorienterade insikter. Det är meriterande om du har kunskap om konfigurering. Vi har medarbetare av många olika nationaliteter och det är därför en självklarhet att du talar och skriver svenska och engelska obehindrat. Din ansökan Vi tar emot ansökningar via denna annons och kommer hålla intervjuer löpande. Personligt brev behövs inte, men vi vill gärna att du svarar på de frågor vi ställt nedan i samband med att du söker. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Vid frågor kontakta rekryterande chef Sofia Levin. #LI-PRIORITY