Arbetsbeskrivning

Om tjänsten Recruitive har den stora glädjen att samarbeta med Team8 för att hitta en engagerad kundservicechef där vi gärna ser att du har en bakgrund inom IT eller telefoni-branschen. I denna rollen får du möjlighet att utvecklas och påverka ett företag som värderar sina medarbetare. Du kommer ha hand om ett team på 5 personer. Om du brinner för ledarskap och strävar efter att skapa en förstklassig kundservice, ser vi fram emot din ansökan då tjänsten är tillgänglig omgående! Dina arbetsuppgifter Som kundservicechef kommer du att ha ett brett ansvarsområde som kombinerar operativt arbete med strategisk utveckling. Ditt huvudsakliga fokus kommer att vara: - Daglig drift: Ansvara för den dagliga verksamheten av kundserviceavdelningen och säkerställa ett effektivt teamarbete. - Kundservicekvalitet: Implementera högkvalitativa rutiner för att säkerställa en förstklassig kundupplevelse. - Ledning och coaching: Leda och stödja teamet genom regelbunden feedback och utveckling kring KPI:er. - Utbildning: Utveckla teamets kundserviceförmågor och problemlösning. - Rekrytering: Ansvara för rekryteringsprocessen, inklusive intervju och introduktion av nya medarbetare. - Utveckling av rutiner: Aktivt delta i utveckling och förbättring av kundserviceprocesser. - Resursplanering: Optimera schemaläggning och bemanning för effektiv kundtjänst. - Hantera eskalerade ärenden: Lösa mer komplexa kundärenden som kan uppstå. - Samverkan med andra avdelningar: Samarbeta med andra områden inom företaget för att säkerställa en integrerad leverans av tjänster. - Analys och rapportering: Följa upp teamets prestationer och föreslå förbättringar. - Ledningsgruppsarbete: Delta i strategiska diskussioner som en del av ledningsgruppen. Din profil Vi söker dig som har en stark känsla för ledarskap och service, samt en vilja att trivas och växa i en dynamisk miljö. Du har: - Gärna 3 års erfarenhet från en liknande roll som teamledare eller kundservicechef inom IT eller telefoni-branschen. - Goda ledaregenskaper med förmågan att motivera och engagera ditt team. - En grundläggande förståelse för områden som telefoni, IT, print och nätverk. - Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift. Om företaget Team8 är en växande aktör inom telefoni-, IT-, print- och nätverkslösningar i Norden. Vårt mål är att erbjuda unika och flexibla lösningar till företag, med fokus på att möta varje kunds specifika behov. Vi strävar efter att bygga en förstklassig kundservice och planerar att expandera till 35 medarbetare med en omsättning av ca 100 miljoner senast 2026. Våra kärnvärden – motiverade, anpassningsbara, teamplayers, engagerade och stolta – genomsyrar vår kultur och våra arbetsmetoder. Vi erbjuder en modern arbetsplats i Sickla/Nacka med utmärkta kommunikationer. Om oss Recruitive är en tjänsteleverantör inom rekrytering och bemanning med ett heltäckande erbjudande inom tjänstemannasektorn i Stockholm, Göteborg, Borås, Eskilstuna, Örebro och Västerås. Vi är ett auktoriserat Bemanning- & Rekryteringsföretag och har kollektivavtal med Unionen och Akademikerförbundet. Alla våra anställda erbjuds friskvårdsbidrag, företagshälsovård och AW varje månad. Som anställd på Recruitive får du även en konsultchef som finns tillgänglig för dig under hela anställningsperioden. Konsultchefen har som uppgift att hjälpa dig att utvecklas i din yrkesroll och säkerställa att du trivs på din arbetsplats. Vi rekryterar morgondagens kunder och tar din personlighet på allvar! Vi är därför alltid på jakt efter nya medarbetare som vill till ett spännande företag med personalen i första rummet!