Arbetsbeskrivning

• Primär kontaktpunkt: Vara den främsta kontakten för våra skärmpartners, från onboarding till kontinuerlig support.
• Onboarding och utbildning: Säkerställa att nya skärmpartners får en smidig start genom grundlig onboarding och utbildning.
• Driftövervakning: Ansvara över att övervaka att skärmarna fungerar och säkerställa löpande drift.
• Support: Hantera felanmälningar snabbt och effektivt i samarbete med våra tekniker och leverantörer.
• Dokumentation: Noggrant dokumentera all kontakt med skärmpartner, och skärmnätverkets fysiska platser.
• Uppföljning och kvalitetssäkring: Genomföra regelbundna samtal med skärmpartner för att garantera nöjdhet och kvalitetssäkra deras innehåll.
• Tvärfunktionellt samarbete: Samarbeta med interna team för att säkerställa korrekt produktion av annonsmaterial och att skärmpartnerns behov blir mötta.
• Avtalsförnyelse och avslut: Hantera förnyelser och avslut professionellt, inklusive planering av eventuell demontering och flytt av utrustning.
• Utveckling och digitalisering: Komma med förslag på digitalisering och automatisering av processer för utveckling av rollen och verksamheten.

• Har minst 2-3 års erfarenhet inom kundservice eller customer success, gärna från tekniskt orienterade roller.
• Har dokumenterad erfarenhet av att nå och överträffa mål inom kundnöjdhet och andra KPIer.
• Har erfarenhet av att arbeta tvärfunktionellt med försäljning, produkt- och supportteam.
• Är flytande i svenska och engelska, i både tal och skrift.

• Är kundorienterad och har en stark affärsmässig förståelse, med förmåga att identifiera tillväxtmöjligheter.
• Har utmärkta organisatoriska färdigheter och förmåga att prioritera dina arbetsuppgifter effektivt.
• Är lösningsorienterad och självgående, med stark initiativförmåga.
• Har en stark kommunikativ förmåga och trivs med att samarbeta med olika team och intressenter.

• Erfarenhet av att ha utvärderat och implementerat CRM-system.
• Kunskaper i det finska språket.