Arbetsbeskrivning

Om rollen:

Som ansvarig för The Place To BsKundtjänstavdelning kommer du att ha en central roll i verksamheten, där du ansvarar för både kundtjänst samt in- och utleveranser. Du kommer att leda och utveckla teamet samtidigt som du säkerställer att alla kunder får den bästa möjliga servicen. Din roll innebär också att vara en nyckelperson i att driva förbättringar och effektivisera The Place To Bsprocesser.

Arbetsuppgifter:

• Leda, coacha och motivera kundtjänst- och lagerteamet för att nå både individuella och kollektiva mål.
• Se över och supporta kunder via chat, e-post, telefon och andra kanaler.
• Utveckla och implementera strategier och processer för att följa och förbättra KPI:er.
• Hålla regelbundna teammöten och individuella utvecklingssamtal, inklusive medarbetarbedömningar, kvalitetsdiskussioner och veckovisa genomgångar.
• Analysera och rapportera om KPI:er som kundnöjdhet, hanteringstid och teamets prestation till närmsta chef.
• Samarbeta och kommunicera med olika interna team på The Place To B, såsom marknad, sälj och ekonomi.
• Samarbeta och kommunicera med externa partners, såsom fraktbolag.

Du erbjuds:

• Självständighet och frihet under ansvar: Du får stor möjlighet att påverka både dina egna arbetsdagar och beslut inom ditt ansvarsområde.
• Personlig utveckling: The Place To Bstödjer din professionella tillväxt och erbjuder möjligheter att utvecklas inom både kundservice och lagerhantering.
• En engagerad arbetsmiljö: Du blir en del av ett sammansvetsat team på 16 medarbetare där vi stöttar och hjälper varandra att nå gemensamma mål.

Vi söker dig som:

• Har tidigare erfarenhet av kundtjänstledning.
• Är noggrann, strukturerad och har en stark servicekänsla.
• Har erfarenhet av personalansvar och att leda team mot gemensamma mål.
• Är bekväm med att använda affärssystem och andra relevanta verktyg.
• Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska.

Meriterande:

• Erfarenhet av ERP-system och Microsoft Business Central.
• Innehar körkort och truckkort (A+B).

Övrig information:

Start: Omgående, enligt överenskommelse.

Plats: Västerås.

Omfattning: Heltid.

Om The Place To B

The Place to B är en dynamisk och hjärtlig arbetsplats där varje medarbetare känner sig välkommen. Hos dem får du en miljö som främjar kreativitet och innovation, där dina idéer och initiativ inte bara får utrymme att växa utan också uppmuntras och värderas högt. De tror på öppna diskussioner och samarbete, vilket skapar en atmosfär där du kan utvecklas både professionellt och personligt.

Hos The Place to B är varje medarbetare en viktig ambassadör för deras företag. De värdesätter att allt de gör och säger, både internt och externt, bidrar till deras gemensamma framgång och stärker varumärket. De strävar efter att bygga en kultur där varje handling och varje ord räknas, och där du som individ gör en verklig skillnad.

Om Wrknest

På Wrknest gör vi inte som alla andra. Vi tror på att hela tiden våga se nya möjligheter och tänka nytt. När vi startade var det för att utmana gamla sätt att rekrytera på.

Vi lever i en tid av snabb digital utveckling. Kunskap behöver förnyas kontinuerligt för att vara aktuell. Därför gäller det att kunna ställa om snabbt. Det här gör att vi inte enbart tittar på kandidatens CV vid en rekrytering. Istället ser vi till den samlade potentialen och erbjuder individanpassad upskilling. På så vis kan vi snabbt matcha de kunskapsbehov som finns just nu. Läs mer på www.wrknest.se .