Vi söker nu vår nästa kollega som vill arbeta med kundservice av hög kvalité och vara ansiktet utåt för Apoteket. Tillsammans med dina kollegor bestående av bl.a. kundkommunikatörer, farmaceuter och säljare blir du en viktig del i att vi når våra mål och skapar framgång.

Kundkommunikatör på Apoteket

Som kundkommunikatör kommer du att ha fullt fokus på våra kunder och utifrån varje individs behov ge bästa möjliga service för att skapa långsiktiga relationer och återkommande kunder. Som medarbetare på Apoteket Dos kundservice har du ett stort ansvar i att vara engagerad, tillgänglig och serviceinriktad då du är Apoteket Dos ansikte utåt i kundbemötandet. Du ansvarar för att säkerställa ett varmt och professionellt bemötande med hög servicenivå.

Dina huvudsakliga arbetsområden

• Besvara inkommande samtal och chattar samt hantera kundärenden via telefon, mejl, fax eller annat
• Hantera kundservicesamtal gällande tjänsten Apoteket Dos, främst användarfrågor samt leverans-, order-, och fakturafrågor
• Ha ett nära samarbete med farmaceuterna i kundtjänsttelefoni genom att vidareförmedla frågor som ska besvaras av farmaceut (information och rådgivning kring läkemedel, läkemedelsanvändning och egenvård)
• Bidra till ständiga förbättringar i, och utveckling av, kundmöten
• Ha en effektiv samtalsteknik som kan anpassas efter rådande arbetsbelastning
• Arbeta aktivt i dina kundmöten för att skapa mervärde genom rådgivning, sambandsförsäljning och merförsäljning

Dina kompetenser

Vi söker dig som har gymnasieexamen och ett intresse för att hjälpa andra genom god service. För att lyckas och trivas i rollen som kundkommunikatör ser vi att du har erfarenhet inom säljsupport, kundservice och/eller annat service-, försäljningsyrke. Utöver det letar vi efter dig som:

• Har ett genuint intresse för kundmöten och att arbeta med rådgivande försäljning
• Är lösningsorienterad i ditt arbete, hittar goda samarbeten och gillar att arbeta i en föränderlig miljö
• Har god datorvana samt god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska

Erfarenhet från apoteksverksamhet och/eller hälso- och sjukvård samt om du är apotekstekniker/egenvårdsrådgivare är meriterande.

Som person är strukturerad och har en förmåga att se helheten i olika sammanhang. Du är också samarbetsorienterad och jobbar aktivt för att nå teamets gemensamma mål. Under stressade perioder har du en förmåga att bibehålla lugn och struktur.

När det känns rätt

Fundera inte för länge. Låt oss istället berätta om rollen och om verksamheten så kan du sen avgöra om det känns rätt för dig. Ansök nu! Urval och intervjuer sker löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdatum.