Vill du arbeta i en organisation präglad av innovation, yrkesstolthet och engagemang och med den fasta övertygelsen om att erbjuda marknadens bästa läromedel? Har du ett intresse för skolans digitalisering och utveckling och trivs i en roll med mycket kundkontakt i skolans värld? Vill du vara med och bidra till att säkerställa bästa möjliga kundnöjdhet samt utveckla och förbättra etablerade processer och alltid sträva efter att nå en 'bäst i klassen' kundupplevelse? Sök då tjänsten som kundservicemedarbetare! Sanoma - För dig som lär Vi på Sanoma har skapat läromedel till svensk undervisning sedan 1993. Våra böcker och digitala läromedel används på mer än hälften av Sveriges skolor, vilket gör oss till en av landets största kunskapsförmedlare för barn, ungdomar och vuxna. Våra läromedel produceras av utbildade lärare, de är noggrant faktagranskade och anpassade till den svenska läroplanen. Vår vision är att göra det möjligt för alla lärare att på bästa sätt hjälpa varje elev att nå sin fulla potential. Sanoma Utbildning är en del av Sanoma Learning, ett av Europas marknadsledande läromedelsföretag. Tillsammans utbildar vi över 20 miljoner elever. Om rollen Som kundservicemedarbetare får du en bred och varierad tjänst med fokus både på kundrelationer och interna kontakter. Våra kunder är främst lärare som har frågor gällande våra digiala läromedel. Rollen är utåtriktad men innefattar också en stor del administration. I tjänsten ingår även att tillsammans med teamet utveckla gruppens arbetssätt och processer i syfte att optimera resurser, minska sårbarheten och säkerställa hög kundnöjdhet. Exempel på arbetsuppgifter: * svara på kundfrågor och etablera goda kundrelationer genom olika kontaktkanaler * skapa och hantera beställningar, returer och andra byten på uppdrag av kundens begäran * administrera skolor, användare och licenser i alla våra digitala plattformar * informera kunder om våra produkter och tjänster * vägleda och utbilda kunder att förstå våra produkter och tjänster * delta i produkt- och arbetsflödesutveckling Du ingår i ett team som består av fem medarbetare, och rapporterar till kundservicechefen. Sanoma Utbildning sitter i nyrenoverade lokaler nära Södra station i Stockholm och har ca 80 anställda. Vi söker I denna rekrytering lägger vi stor vikt på personlighet och vi söker dig som är kundcentrerad, gillar administrativa uppgifter, är strukturerad och noggrann. Du har ett postiivt förhållningssätt, har ett stort engagemang och drivs av att hjälpa och stötta andra. Du har god kommunikationsförmåga och är positiv och service-minded. För dig är kunden alltid i fokus och du har lätt för att snappa upp kundens behov som kan generera merförsäljning. Du kan planera ditt arbete och drivs av att utveckla redan befintliga processer och rutiner. Du är lättlärd och har en förståelse för digitala produkter och system. Kvalifikationer för tjänsten Vi söker dig som har flerårig erfarenhet från kundservice, försäljning eller annan liknande serviceroll och som är en duktig administratör! För att passa i rollen söker vi dig som är proaktiv, nyfiken, samt har en känsla för försäljning. Du är kundorienterad och trivs med kundkontakt över mejl, chatt och telefon. Du har god datorvana och kan du SAP är det en fördel men inte något kravc. Du är flytande i svenska och engelska i tal och skrift samt har en fullständig gymnasieexamen Vad kan vi erbjuda dig? Arbetstiden är 37,75 h per vecka. För tjänsten tillämpas fast lön, tjänstepension, försäkringspaket via kollektivavtal och högt friskvårdsbidrag. Förlaget erbjuder ett omväxlande och varierande arbete på en arbetsplats med stort engagemang och mycket arbetsglädje. Tjänsten är en tillsvidare anställning med 6 månaders provanställning. Kontakt och ansökan I den här rekryteringen samarbetar vi med Jefferson Wells. För frågor kontakta rekryteringskonsult Katarina Thomasson på [email protected] alt. 070-231 28 05. Fackliga företrädare: Unionen, Sandra Fetouni, tfn: 08-587 642 14. SACO, Maria Renck, tfn: 070-848 81 84. Välkommen med din ansökan omgånde!