Är du redo att bli en del av ett engagerat team och arbeta i en spännande teknisk supportroll? Vi letar efter dig som brinner för att lösa tekniska utmaningar, vara räddaren i nöden och hjälpa kunder och samtidigt hantera installationer och felsökning. Vi söker en Teknisk supportspecialist för en heltidsanställning i en tillsvidareroll. Arbetspassen är vardagar under kontorstider men på sikt kan det bli aktuellt med skift som inkluderar helger och kvällar för att ge support när kunder behöver det som mest. Urvalet sker löpande, så vänta inte med att ansöka eller ta kontakt med oss för att utforska denna spännande möjlighet! Om tjänsten Dina arbetsuppgifter i huvudsak Som Teknisk supportspecialist kommer du hjälpa kunder och användare att lösa deras problem med uppkoppling, mjukvara och hårdvara över telefon och e-post. Du kommer svara på användarfrågor och hjälpa kunderna med deras problem inom IoT-utrustning och applikationer. • Tekniskt felsöka hård- och mjukvara • Hantera incidenter och förfrågningar via de kanaler som används • Registrera och hantera inkomna eskaleringar • Hantera övriga förfrågningar relaterade till kunders lösningar, exempelvis RMA-hantering, uppsägningar och tilläggsbeställningar Du kommer balansera kreativ- och teknisk-problemlösning, kundservice och samarbete för att säkerställa att kunderna kan komma åt och använda den programvara och de resurser de behöver. Arbetet är nära kunder och andra enheter inom Telia för att lösa problem och hitta förbättringar av processer och lösningar. Vem är du? Vi letar efter en passionerad individ med antingen en relevant utbildning inom IT eller en gedigen arbetserfarenhet som motsvarar detta område. Du ska ha gedigen kunskap och praktisk erfarenhet av att arbeta i Linux-miljöer, särskilt Ubuntu. Kvalifikationer och egenskaper: • Tidigare erfarenhet inom supportrollen är en fördel. • Att arbeta självständigt med en stark följsamhet till etablerade rutiner och metoder är avgörande. • Ett brett synsätt när det kommer till problem och en stark vilja att hitta lösningar är viktigt. Du bör också kunna föreslå förbättringar utifrån din erfarenhet. • Att kunna analysera och lösa komplexa problem är en nyckelförmåga för denna roll. • Förmåga att trivas i teammiljöer och hantera kommunikationen med olika människor är en förutsättning. • En stark vilja och aktivitet när det kommer till att fortsätta lära sig och utveckla dina färdigheter är viktigt. Att aktivt delta i arbetsuppgifter och dela med sig av erfarenheter är en del av detta. • Du tänker utanför ramarna och ta egna initiativ inom felsökningsprocessen är avgörande. Varje fel är unikt, och du behöver kunna agera självständigt och innovativt. Om verksamheten Vi på Poolia Norr specialiserar oss på att matcha rätt person med rätt plats inom den ständigt föränderliga IT-branschen. Som konsult hos oss får du möjligheten att skaffa bred erfarenhet och arbeta på populära arbetsplatser med välkända varumärken Att vara konsult passar dig som på kort tid vill skaffa dig bred erfarenhet. Vi erbjuder dig chansen att arbeta på populära arbetsplatser med välkända varumärken där du kan utveckla din kompetens. Varmt välkommen med din ansökan. Urval sker löpande, ansök därför redan idag genom att klicka på ansök på poolia.se.