Gävle växer och är i stark utveckling. Vi erbjuder intressanta och utmanande jobb med goda möjligheter för dig att växa. I kuststaden Gävle har du nära till natur, kultur och upplevelser. Vill du vara med och ta Gävle in i framtiden? Nu söker vi dig som vill göra Gävle ännu bättre tillsammans med oss! Styrning och stöd Gävle har ansvaret för den strategiska utvecklingen på övergripande nivå nära politiken. Våra medarbetare jobbar med helheten och samordnar arbetet som är gemensamt för alla sektorer inom Gävle kommun. Tillsammans gör vi Gävle hållbart och utvecklande! Kundtjänsten är en enhet inom IT- och utvecklingsavdelningen som erbjuder samlad kommunal service under ett och samma tak. Vi svarar på din fråga direkt eller lotsar dig rätt. Vi arbetar idag tillsammans med sektorernas handläggare och experter efter begreppet "En väg in" för att göra det enklare och mer effektivt för kommunens invånare i kontakten med oss. Kom och gör Gävle kommunikativt tillsammans med oss! ARBETSUPPGIFTER Vill du bidra till att våra kommuninvånare får bästa möjliga service? Sök då tjänsten som vikarierande kundkommunikatör i Gävle kommuns kundtjänst och bli en del av vårt härliga gäng! Rollen Det är du tillsammans med dina kollegor som ger den bästa möjliga servicen till våra kommuninvånare och du blir då ansiktet utåt i alla våra kundkontakter. Du tar också emot besökare i vår reception i Stadshuset. Du kommer att ingå i teamet för omvårdnads- och socialtjänstfrågor men jobbar och samarbetar med alla våra team i kundtjänsten. Några av dina spännande arbetsuppgifter: • Du besvarar inkommande frågor via telefonsamtal, e-post och i sociala medier. • Du ger support i kommunens e-tjänster samt tar emot besökare i vår reception i Stadshuset. • Du ger information och vägledning och hanterar och fördelar ärenden i kommunens ärendehanteringssystem. • Du är delaktig i att bidra till utveckling utifrån kundens fokus och deltar på möten med verksamheterna. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har gymnasieexamen från ett 3-årigt program och minst sex månaders erfarenhet inom servicebranschen där dina huvudsakliga arbetsuppgifter har varit att vägleda och ge information och support till kunder. Din stora passion är att ge service! Vidare söker vi dig som: • Är en god kommunikatör och har mycket goda kunskaper i tal och skrift i svenska och engelska • Du har god erfarenhet av att arbeta i olika digitala system och kan navigera vant i digitala miljöer • Du är en van användare av sociala medier • Du har goda kunskaper i Officepaketet Du har fingertoppskänsla för service och bemötande i alla situationer, det sitter i ryggmärgen på dig. Du har en hög förmåga att leverera resultat, både vad gäller kvalitet och produktivitet. Du arbetar på ett systematiskt, metodiskt och pålitligt sätt samt att du fokuserar på kundens behov och vill uppnå god kundtillfredsställelse. Att du anpassar ditt språk till olika situationer, syften och mottagare, faller sig naturligt för dig. Du är en person som trivs med att arbeta i team och har ett prestigelöst förhållningssätt i samarbetet med andra. Du är pedagogisk, inger förtroende, skapar tilltro och tillit. Du har en förmåga att sprida lugn och stabilitet omkring dig. Du har lätt för att anpassa dig till olika situationer och har förmågan att ändra ditt syn- och förhållningssätt. Du har en positiv attityd och du får höra från din omgivning att du ger energi och sprider glädje. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper Känner du igen dig? Välkommen med din ansökan, vi behöver just dig! ÖVRIGT För att kvalitetssäkra rekryteringsprocessen i Gävle kommun samt möjliggöra god kommunikation med våra sökande ber vi dig att skicka in din ansökan digitalt via Visma Recruit, inte via e-post eller pappersformat. Om du har skyddad identitet ber vid dig att ta kontakt med rekryterande chef, skicka inte in din ansökan digitalt. Om du söker en deltidstjänst hos oss så finns ett beslut inom Gävle kommun som innebär att du som tillsvidareanställd medarbetare kan begära att du vill arbeta heltid. En sådan begäran kan innebära att du kan behöva utföra andra arbetsuppgifter än dina ordinarie. Gävle kommun hör till finskt förvaltningsområde. Om du därför utöver våra övriga kompetenskrav även talar finska, kan det vara en merit. Inför rekryteringsarbetet har Gävle kommun tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanbeder oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande.