Är du en teknisk problemlösare som gillar att vara länken mellan användaren och tekniken? Då tror vi att du vill vara med i gänget på IT-avdelningen och jobba i vår Second Line. Som medarbetare i Skövde kommun är du en viktig spelare i ett lag som varje dag, året om levererar tjänster och service till våra kunder. Det är i mötet med våra kunder som värdet av vårt arbete uppstår. Vi tror på innovation, delaktighet och ett engagerat ledarskap. Vi tror också på att varje medarbetare har drivkraften och förmågan att förbättra verksamheten och en vilja att utvecklas i sitt yrke. Vi satsar på dig som medarbetare och erbjuder därför förmånliga pensionsvillkor, friskvårdsbidrag samt flera friskvårdsaktiviteter och erbjudanden. Och det bästa av allt. Vi har plats för fler. Skövde kommuns organisation är stor och innehåller allt från omsorg, stöd och utbildning för våra medborgare till infrastruktur, underhåll, kulturliv och tillväxt. Arbetet kan se lite olika ut beroende på vilken verksamhet vi arbetar i men alla representerar samma arbetsgivare, Skövde kommun. Välkommen - tillsammans förverkligar vi drömmar och får Skövde att växa! ARBETSUPPGIFTER Som it-tekniker i vår Second Line arbetar du i ett team som framförallt fokuserar på it-ärenden som på grund av sin komplexitet eller tidsåtgång inte kan hanteras av vår Service Desk. Du bedömer ärendets karaktär och avgör i vilken kontext ärendet kan lösas så effektivt som möjligt. Ibland kan arbetet innebära att du åker ut till verksamheten och hjälper våra kunder på deras egen arbetsplats. Du kommer ge ett direkt stöd till våra kunder via telefon, genom det skrivna ordet eller i det fysiska mötet. Teamet för Second Line är framförallt ett stöd i incidentprocessen, men stöttar även oss övriga medarbetare på IT-avdelningen med diverse frågor. Arbetsuppgifterna i Second Line är varierande och utmanande då vi har kunder från många olika typer av verksamheter, vilket medför en omväxlande och spännande vardag. KVALIFIKATIONER Att hjälpa och ge god service känns helt naturligt för dig och det är här du trivs och vill verka. Du gillar att arbeta i en verksamhet som är i ständig utveckling och vill aktivt vara med och driva vårt ständiga förbättringsarbete. Du behöver ha förmåga att lyssna, agera bortom det kunden uttrycker och skapa den största möjliga kundnyttan. För att lyckas i uppdraget behöver du ha mycket goda it-kunskaper med en bred teknisk grund. Du behöver också ha följande egenskaper: • Kommunicera väl i både tal och skrift, på svenska och engelska. • Ha god pedagogisk förmåga samt kunna lämna tydlig information och klara besked. • Kunna prioritera och behålla lugnet även i stressade situationer. Du har examen från högskola/universitet alternativt annan utbildning eller erfarenhet inom it som arbetsgivaren bedömer som relevant för uppdraget. Du har goda kunskaper i Microsoft365, Active directory, DNS, skrivare, nätverk, klienthantering (SCCM/Intune). Vi ser det som meriterande om du har kunskaper inom ITIL, Powershell, MIM, MS SQL, Workspace One. ÖVRIGT Jämställda och jämlika verksamheter är väldigt viktigt för oss. Olika bakgrunder och tillhörigheter ser vi som en tillgång. Våra arbetsplatser ska också vara fria från diskriminerande strukturer. Skövde är en öppen och växande stad, med många mötesplatser. Var du än är har du nära till natur och friluftsliv, kultur och aktiviteter för alla åldrar. I Skövde är vi vana vid en hög nivå på alla plan. Här finns bland annat Högskolan i Skövde, Försvarsmakten och Skaraborgs sjukhus. Vi har många framgångsrika företag och startups samt internationella innovationsarenor för industri och dataspelsutveckling. Skövde är staden som inte nöjer sig med något annat än att ligga i framkant. Välkommen att vara med och spela med oss du också! Har du skyddade personuppgifter ska du kontakta den kontaktperson som finns angiven i annonsen. Vi tar gärna emot samtal från dig som är intresserad av jobbet, men vi tackar nej till dig som säljer annonser och rekryteringstjänster.