Arbetsbeskrivning

Är du serviceinriktad och gillar att hjälpa andra? Som kundtjänsthandläggare blir du kundens första kontakt och får en varierad roll med fokus på service, problemlösning och samarbete!

Om tjänsten:

Som kundtjänsthandläggare är du den första kontakten för våra kunder, såväl privat- som företagskunder. Du ger service och hanterar inkomna ärenden från stadens medborgare, turister och företag. Du arbetar i nära samarbete med kollegor inom stadens kontaktcenter och internt med andra enheter såsom marknad, drift och ekonomi.

Arbetet sker med utgångspunkt i våra värdeord engagemang, kundfokus, enkelt och smart för att säkerställa hög kundnöjdhet, likabehandling samt en effektiv hantering av inkomna ärenden.

Huvudsakliga arbetsuppgifter:

• Ta emot och besvara kundärenden via telefon, mejl, chatt och personliga besök.
• Ge information om till exempel parkeringsregler och avgifter.
• Hantering av till exempel fakturafrågor och kontrollavgifter.
• Ta emot och ta vidare inkomna felanmälningar och feedback.
• Hålla sig uppdaterad och ta till sig information från andra avdelningar.
• Vara lyhörd för kundernas synpunkter och upplevelser samt föra vidare deras feedback.

Viktigt för tjänsten:

• Fullständig gymnasieutbildning
• Tidigare arbetslivserfarenhet inom kundtjänst och service.
• Mycket god förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska och engelska.
• Mycket god datorvana inom Microsoft Office och tekniska system.
• Vara lösningsorienterad och kundorienterad och har lätt för att samarbeta med andra.
• Körkort är ett krav

Vi kommer lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Kontaktuppgifter Har du frågor är du varmt välkommen att kontakta ansvarig rekryterare Josephine Hjalmarsson via [email protected]. Om din fråga rör registrering, var god kontakta Adeccos Kandidatsupport via e-post: [email protected].

Välkommen med din ansökan!